沃道夫说： 不是。

吉拉德 说： 她被我们超市人员当做一个无赖请到保安监视室里看录像，是不是让她的 自尊心受到了伤害？还有，她内心不快，会不会向她的家人、亲朋诉说？她的亲人、好友听 到她的诉说后，会不会对我们超市也产生反感心理？

面对一系列提问，沃道夫都一一说 是 。

吉拉德 说： 那位中年妇女会不会再来我们超市购买商品？像我们这样的超市在纽约有 很多，凡是知道那位中年妇女遭遇的她的亲人会不会再来我们超市购买商品？

沃道夫说： 不会。

问题就在这儿， 吉拉德递给沃道夫一个计算器，然后说， 每位顾客的身后大约有 250名亲朋好友，而这些人又有同样多的各种关系。商家得罪一名顾客，将会失去几十名、 数百名甚至更多的潜在顾客；而善待每一位顾客，则会产生同样大的正效应。假设一个人每 周到超市里购买20美元的商品，那么，气走一个顾客，这个超市在一年之中会有多少损失呢 ？

几分钟后，沃道夫就计算出了答案，他说： 这个商店会失去几十万甚至上百万美元的 生意。

善待一位顾客，就点亮了一盏明灯

有这样一个经常被人们提到的故事。

一个刮着北风的寒冷夜晚，路边一间简陋的旅店迎来一对上了年纪的客人，不幸的是， 这间小旅店早就客满了。

这已是我们寻找的第16家旅社了，这鬼天气，到处客满，我们怎么办呢？ 这对老夫 妻望着店外阴冷的夜晚发愁。

店里小伙计不忍心这对老年客人受冻，便建议说： 如果你们不嫌弃的话，今晚就住在 我的床铺上吧，我自己打烊时在店堂打个地铺。

老年夫妻非常感激，第二天照旅店价格要付客房费，小伙计坚决拒绝了。临走时，老年夫 妻开玩笑似的说： 你经营旅店的才能真够得上当一家五星级酒店的总经理。

那很好啊，起码收入多些，可以养活我的老母亲。 小伙计哈哈一笑，随口应和道。

两年后的一天，小伙计收到一封寄自纽约的来信，信中夹有一张来回纽约的双程机票， 信中邀请他去拜访当年那对睡他床铺的老夫妻。

小伙计来到繁华的大都市纽约，老年夫妻把小伙计引到第45大街和34街交汇处，指着那 儿的一幢摩天大楼说： 这是一座专门为你兴建的五星级宾馆，现在我正式邀请你来当总经 理。

年轻的小伙计因为一次举手之劳的助人行为，美梦成真。这就是著名的奥斯多利亚大饭 店经理乔治·波菲特和他的恩人威廉先生一家的真实故事。

爱人就是爱自己，每善待一位顾客，你就点亮了一盏吸引更多顾客的明灯，这就是250定律 的伦理基础。

让我们再来看下面的这个事例。

泰国的泰福饭店是亚洲的顶级饭店，那里几乎天天客满，不提前预订是很难有入住机会的， 而且客人大都来自西方发达国家。泰国的经济在亚洲算不上特别发达，但为什么会有如此诱 人的饭店呢？他们靠的是非同寻常的客户服务，也就是现在经常提到的客户关系管理。

他们的客户服务到底好到什么程度呢？通过以下的实例就可以看出来。

罗勃·斯皮尔因公务经常出差泰国，并下榻在泰福饭店。第一次入住时，良好的饭店环 境和服务就给他留下了深刻的印象，当他第二次入住时几个细节更使他对饭店的好感迅速升 级。

那天早上，在他走出房门准备去餐厅的时候，楼层服务生恭敬地问道： 斯皮尔先生是 要用早餐吗？ 斯皮尔很奇怪，反问： 你怎么知道我的名字？ 服务生说： 我们饭店规 定 ，晚上要背熟所有客人的姓名。 这令斯皮尔大吃一惊，因为他频繁往返于世界各地，入住 过无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。

斯皮尔高兴地乘电梯下到餐厅所在的楼层，刚刚走出电梯门，餐厅的服务生就说： 斯 皮尔先生，里面请。 斯皮尔更加疑惑，因为服务生并没有看到他的房卡，就问： 你知道 我的名字？ 服务生答： 刚刚接到上面的电话，说您已经下楼了。 如此高的效 率让斯皮尔再次大吃一惊。