很多人口口声声自己真诚、崇高，并且愿意为此全力付出，他们的行为在这一阶段也完全满足感商TQ的前两大特征，绝大多数人在一开始时都能做到如此。

就在这样坚持了很久之后，一旦发现（或意识到）不能（或仍然没有）赢得自己期望的结果时，便有人将一开始时的那份伟大抛到了九霄云外。

曾听企业界的朋友感叹过这样一件事，有个下属平时看起来勤奋努力、积极上进，一副不计报酬、敬业奉献的姿态。年底，公司决定对他作进一步考评，并已基本决定对他委以重任，所以在依惯例公布的公司年度一般奖励、提升名单中并没有提到他，让人大跌眼镜的是，他竟然怒气冲冲找上门来质问：“我这样忍气吞声为你们辛苦了一年，你们为什么都不奖励我？！”

现实中这样的人不少吧？

也许一开始不会如此明显地“爆发”，但你会发现牢骚渐渐出现了，有人开始不断“吐露心声”后悔当初的“真心及付出”了，有人抱怨了，有人去质问对方了，还有人甚至要求对方给予自己同样付出的“对价”了……

这一切说明了什么？

我说，这还是不真诚！

这些人的付出不是无条件的！

他们的目的就是为了得到自己付出价值的相应（或等值）回报！

在潜意识里，他们把这一切都看成为一种交换！交易！

这质问、抱怨的实质是觉得自己这么久的付出“亏了”，因此，感觉到不平衡了——我为了你付出了那么多，你竟然不回报我？！

他们，在“索取”回报！

可悲啊，许多人之所以达不到感商TQ的最高境界均源于此！

换个角度，我们再来看看“管理”以及“管理者”。

企业管理理论从“规范化”到“人性化”几经轮回。至今，还有很多“大企业”领导张口闭口“制度化”，不断强调自己的企业在管理上是如何的“严格”和“规范”。