事实上，无论是原因还是结果、是投入还是产出、是努力还是报酬，它们之间的关系并非是对等的。那些能够遵循"二八"法则的人，往往能抓住关键的少数环节，在最短的时间里用最少的付出收到最大的效果。

在中国邮政储蓄银行海南省万宁市支行的所有客户中，占有大多数的客户是离退休人员，一到该发放养老金的时候，银行服务窗口的离退休人员就会排起长队，为此，他们曾经把工作的中心放在了为了离退休人员服务上，以至于那些数量不大的大客户不得不在服务窗口耐心等候。

但很快他们就发现虽然在普通客户业务上花费了大量的时间和精力，但银行的业绩并没有提升，而且由于忽视了对高端客户的优质服务，导致他们不满，使得银行出现了大客户流逝的现象，长期以往下去，虽然银行的大客户的数量并不大，但银行的发展最后必然会受到很大的影响。

事实上，在人际关系中通用的"二八"法则在金融行业也是通用的，80%的财富和利润往往来自那20%的高端客户，自然而然的，他们也应该成为金融业重点服务的对象。明白了这一点以后，中国邮政储蓄银行海南省万宁市支行开始把工作的重心放在了巩固已有大客户和发展新的大客户上。他们积极发展商易通业务，为大客户提供了更方便快捷的服务，大大缩短了大客户办理业务的等待时间，大客户流失的问题也因此得到了解决，银行的业务也有了增加。

不久后，该银行就有了近百户的大客户，5万元以上的活期客户净增了几百户，银行的储蓄余额超过了10亿元，净增余额累计1?44亿元，中国邮政储蓄银行万宁市支行的成绩有了翻天覆地的变化。

我们不否认客户与客户之间是平等的，每一个客户都是上帝，但这并不意味着商家就要认为所有顾客一样重要，就要在所有生意、每一种产品上都付出相同的努力。事实上，人的精力是有限的，企业的精力也是有限的，如果把所有精力平均分配给每一个人，最终将捡了芝麻丢了西瓜，得不偿失，相反，如果将有限的精力和资源放在那些大客户身上，所取得的成绩将会是骄人的。

蒂莫西·费里斯刚刚开始工作的时候，他一周要工作7天，每天15小时，这种繁重而无望的工作使他感觉自己没有了出头之日，他每天凌晨就要打电话去英国处理事务，工作时段要处理美国本土的工作，午夜要打电话处理日本和新西兰的事务。他觉得自己"就像困在一列脱轨且没有刹车的货车上，因为没有选择所以只好不停地加马力"。

后来一次偶然的机会，他看到了经济学家和社会学家维尔弗雷多·帕雷托的"80/20法则"，用二八法则审视自己的生活和工作后发现自己95%的收入是由120多位批发客户中的5位带来的，但他的时间的98%却都用来与其余的120位客户进行交涉，而且他们挑剔、抱怨常常让他一天到头都处于不良的情绪中，这样，自己怎么能不累呢？明白了这一点以后，他大胆地淘汰了95%的客户，彻底取消2%的客户名单，只留下3%的最优秀的客户。