100-1＝0的理由

小创造和大创造的根本区别是什么呢？就是细节。获得成功的杰出人士们拥有的另一个共同点，就是重视细节。2005年年末，中国经营管理咨询师汪中求所著的《细节的力量》在韩国出版并成为畅销书籍。而“Weekly BIZ”对他的采访是在2008年年末，虽然时隔三年，但依然在社会上引起了巨大的轰动。为了买给职员们阅读，很多CEO进行了团购，不超过一个月，他的书就卖出了好几万册。这也反映出企业家对细节存在很多的不满。

汪中求富有理论性的观点打动了企业家的心。他的观点可以总结为“100 - 1=0”，就是说，就算做好了100件事情，还是会因为搞砸1件事而前功尽弃。他的书中有很多疏于细节而导致失败的戏剧性事例。

有一个中国浙江销售冷冻大虾的企业，遭到了欧洲进口商对其供应的产品的抵制。进口商还提出了赔偿要求。据欧洲当地的检疫部门表示，他们在对这家中国公司出口的1000吨冷冻大虾进行检验时，发现当中含有02克的一种叫氯霉素的抗生物质，并确认无法通过海关。就因为仅占总出口量的五十亿分之一的氯霉素，最终导致了悲剧性的结果。那是因为什么原因而引起了氯霉素的出现呢？经过调查得知，事情的原委让人非常无奈。整件事情都是由于剥虾皮的工人手上长了湿疹，并使用了含有氯霉素的消毒药水，于是，在进行工作时将氯霉素成分沾在了大虾上。

他极度执著于细节问题的原因是：“以前跟我做事的秘书，我吩咐她拿来的文件没有一次拿对过。因为纠正下属工作中出现的错误，而浪费时间和精力的事情也曾发生过几次。有一个公司在发送含有重要内容的传真时，由于按错了号码误将内容发给同行竞争企业。结果，造成的损失超出了所有人的想象。即使是扣掉那位犯错职员好几年的工资都无法弥补。这类事情的发生，使我决心写出有关细节重要性的书籍，并开始参加演讲。有能力的职员和无能的职员、超一流的企业和普通的企业、先进国家和落后国家的差别，其实都来自很多的细节方面。‘大概’、‘差不多’绝对是不行的。”

但是，并不能一味地要求认真做事，应该首先明确战略和目标再开始行动，不是吗？

对此汪中求回答说：“远大的战略也都是从微小的细节开始的。”

因为创新而扬名国际的中国最大电子企业——海尔集团的董事长张瑞敏曾强调：“创新出自企业的所有工作细节当中。最重要的是，改变员工的态度和精神面貌。一开始可能会觉得不太舒服，但是通过自我约束和阶段性的反复训练可以使之成为习惯。养成这样的习惯很难，而习惯之后就变得很自然、很舒服。不只是个人，组织和企业都要以这种方式来改变自身。”

那么，到底什么是细节呢？汪中求说细节就是构成某一件事情的中心和基础。以桌上的笔筒为例，它的颜色、形状和材质都属于细节。也就是在制造这件产品时，一定要注意到的核心部分。或许，有人会认为将这件产品以什么材质的纸进行包装并装在什么样的盒子里，属于简单的“琐事”，因为这些并不会影响到主要产品。可是，当把珍贵的产品进行包装时，包装的材质也是很重要的细节。他说：“曾经有机会和一位广播记者做访谈，在进行了两小时的访谈后，才突然发现记者没有打开话筒。这属于疏忽了最基本的细节。”

中国人之所以对提倡重视细节这个看似很普通的观点十分推崇，就是因为中国人自己也意识到了，他们长久以来对自身细节方面，要求不够严格的事实。