在《首席信息执行官》（CIOMagazine）杂志发表的一项研究中，很多高管缺乏对他人的理解，是造成他们在管理中失败的原因。情商大师丹尼尔?戈尔曼(DanielGoleman)的调查也证明了这一点。他发现最出色的主管都有一种所谓的“高社交智能”。这种智能与在人际关系中投入的注意力和重视程度息息相关。那些有着高社交智能的人善于与人接触，并能极大地影响员工的绩效表现。

化阻力为助力：领导者如何管理自己的内向特质

在我多年与成功企业主管的咨询接触中，我发现许多人都坦诚自己是内向的。事实上，他们乐意深入长谈这个话题，仿佛从没有人问过他们这个“小秘密”。他们应对内向的态度就像他们面对其他富有挑战性的事业性问题一样，先设法弄清哪些习惯可以发挥作用，哪些不行。然后他们制订出一套策略并予以执行。

实际上，成功的内向型领导者已把自己被视为阻力的个性变成了助力。一位备受尊敬的经理人在事业发展的过程中，曾有人告诉他，他太“低调”了。在他成为高层领导后，他把这种不慌不忙、没有压迫感的特质转化为一种临场表现的气度。他拥有强大的能力，能够表现出冷静的自信，并把轻松、沉着和自信的感觉转移到他身边的所有人身上。

另一位领导者把自己不愿与一大群人社交往来的倾向，转变成了能让她与每一个团队成员个别谈话，交流看法的良机。在这一客观信息来源的基础上她逐渐形成了自己的观点，也因此她得以了解团队的每个成员，并建立起了畅通的沟通渠道，加强了彼此的信任感。

这些领导者都找到了有创意的方法来顺应自己的个性。不管你的工作情境是一对一还是团队合作，你都要学会面对它。能否持续对客户及同事不断付出，并获得回应，决定了你的工作的成果，决定了你是不是一个值得信赖、值得尊敬的领导、同事和员工。

尽管电影《穿普拉达的女王》（TheDevilWearsPrada）中可怕的老板米兰达?普雷斯丽（也许是隐藏的内向者？）不是值得学习的榜样，但片中她用的方法却非常适合她自己。她派两位助手记住派对上所有来宾的名字、长相和花边新闻，每当她遇见任何人，这两位助手便暗中贴近并偷偷告诉她有关消息，让她能够以最适合的方式与来宾应酬。

我曾经采访过的一个CEO说他为了缓解和下属开会时的焦虑便对开会内容做了详细的笔记，他也没料到几个月后当他需要相关信息时，记录的内容竟会帮上大忙。