管理企业文化

正如每个人都有自身的个性一样，所有企业都有其企业个性或文化：一系列用以规范员工日常行为的共有价值观、信念和行为规范。价值观是指企业在产品质量、客户服务、员工待遇等方面所看重的因素。信念是指员工对作为个体的个人和作为经济实体的企业的看法。行为规范是指导员工日常交流和行为的不成文规定，包括语言、着装和幽默方式等。

企业文化对员工的行为影响深刻。诸如星巴克、IBM、惠普公司、麦当劳、达美乐比萨、迪斯尼和西南航空等许多企业的成功都在一定程度上归功于强势的企业文化。因此，文化是企业获得成功发展和绩效的关键因素。由于它规定了员工的行为准则，可以说它充当了企业非正规化的控制系统。

一些管理者认为公司所信奉的企业文化实际上是影响员工行为的文化。但这往往是一种假象。以一个快速发展的高科技创业型企业为例。该企业将企业文化定为：生产高质量产品、关注员工职业生活的质量、鼓励创新。但实际的企业文化却没有如此积极：避免和经理冲突、制定不切实际的绩效目标、逃避责任、高估企业的绩效能力。此外，公司自以为积极进取并以利润为导向，而实际上的企业文化却是以销售为导向，根本不考虑利润。

资深的管理者明白，在竞争中企业文化的作用不亚于特殊产品和服务的作用。一家在纽约证券交易所上市的大公司的CEO曾说到，他可以根据一个企业的文化马上预测到该企业的组织问题。因此，成功发展企业的第六个也是最后一个挑战是管理企业文化，以使文化能支持企业长期目标的实现。第12章将阐述企业文化的本质及管理。

组织发展金字塔

无论是单独考虑，还是作为完整的体系综合考虑，组织发展的6项任务对于企业的成功运作都起到关键的作用。必须协调巩固这6项任务，避免相互间的冲突。企业的市场、产品、资源、运营系统、管理系统及企业文化必须融合为一个整体。此外，组织发展金字塔必须与企业经营的基础相互支持。换言之，组织发展金字塔的各个参数彼此影响。因此，尽管组织发展金字塔的基础是市场，市场受企业文化的影响，反过来也影响着企业文化。组织管理必须体现此金字塔，并根据此金字塔设计和构建的成功度对组织进行评估。