走出去——为设计医疗项目穿起“白大褂”

对Dave和他的团队成员而言，设计这份工作带来的一个“福利”是可以充分体验不同的生活。

ATC的设计师们说，在为医疗项目做UX设计之前，他们认为医院是一个相当“高科技”的地方，而走进医院一看，结果让他们相当诧异——大部分医院目前还未实现病历电子化，纸质病历堆满了档案室，活像一个大图书馆。在一些大医院，往往需要花20~30分钟才能翻出一名病人的病历，效率低下不说，随着病人数量的增加，日益庞大的档案室也在不断吞噬着医院宝贵的“地盘”。

同时，医护人员的计算机知识和能力也让ATC的设计师们很诧异。原本在他们眼里，医生和护士都是专业人员，要掌握一两个新软件的使用应该只是“小儿科”，但很快，他们就发现自己想错了。

“一开始我们就发现，大多数医护人员并不擅长使用电脑。你也别想着给他们做培训。他们每天都在紧张和忙碌中度过，对学习新软件没什么兴趣。他们的耐心都得留给病人。”UX团队中的Becky说，她在医院里才真正体会到什么叫“隔行如隔山”。她曾去过不同的医院，接连几天像影子一般“飘”在医生和护士周围，观察他们的工作习惯，体会他们的喜怒哀乐。Dave甚至开玩笑说：“我都可以去演医生了，绝对不比明星差。”

在一次次走出设计室，走进医院和诊所之后，Dave和他的团队获得了大量的第一手资料，其中包含了医护人员对医疗软件的种种细节要求。例如，白大褂上面有几个口袋，每个口袋有多大，什么尺寸的便携医疗设备放到口袋里才合适……Dave和他的团队认为，这些细节都决定了医疗软件界面设计的成败。如果设计师们不去穿上白大褂在医院里来回走动，而只是坐在设计室里画图，将永远也无法获得诸如此类的细节，也很难想象将来他们设计出来的产品能受到最终用户的欢迎。

在ATC，设计师们的工作范围已经远远超越了“设计”。在一个开发项目的最初，通常会召开策划会，设计师在这个阶段就会介入。他们会同市场人员、销售人员、开发工程师和该项目的专家一起讨论，得出项目的设计要求。设计要求如同整个项目的“圣经”。一方面，它为下一步的工作提供方向和依据，设计团队会据此写出设计说明，再由产品团队进一步写出产品功能说明；另一方面，在开发工作开始后，如果工程师提出要修改计划，必须确保所做的修改尽量不与设计要求冲突。

对于这样一部“圣经”，应该如何确保它的“权威”呢？其依据正是设计团队亲历用户现场获得的信息。只有收集到尽可能详细的信息，才能提出在最大限度上可行的、可衡量的设计要求。

例如，在医疗软件的开发项目中，安全性、易用性和外观是设计师要考虑的三大问题，而三者之间往往会有冲突。在设计一款放射科专用的软件时，设计师们费了一番思量，因为他们希望同时实现全屏、易用和“看上去很酷”。

“怎样才算‘酷’呢？”Dave反问。是十个普通用户有九个说“酷”就行，还是要达到十个苹果产品的用户有九个说“酷”？“显然，在医疗项目中，我们不需要实现后者。”实用主义是Dave的设计理念，十多年前他离开苹果加入微软时，正是抱着“影响、造福更多人”的想法。目前，这种理念在ATC医疗项目的设计中也占据了上风。