（2）调查研究，弄清危机来源。

只有首先通过调查研究，弄清事情的129 来龙去脉，企业才能为以后事件的处理做到有的放矢。

（3）联系传媒，争取舆论支持。

“成也萧何，败也萧何。”由于新闻界的特殊地位，新闻媒体的影响范围异常广泛，对公众的舆论导向作用极大。所以，发生危机后，企业应广泛联系新闻界，利用新闻传播，增加组织的透明度，增强组织与公众之间的沟通与交流，消除事件的影响。

（4）坦诚对待公众和新闻界。

危机一旦发生，往往成为新闻媒介及公众关注的焦点，这时当事人的坦诚往往成为博得新闻界的信任与支持的有效武器。

（5）维持企业形象，消除事件后果。

企业形象是企业安身立命的条件，良好的企业形象将有助于企业博得公众的信任与好感，而恶劣的企业形象则有可能使企业的活动寸步难行。在危机中企业形象也极有可能受到挫伤，在处理危机的策划中，企业要由始至终注意企业形象的维护。

【经商顿悟】

有备则无患，作为一个领导者，你要有危机意识。危机发生之前，先做好预防和准备工作，尽量减少危机发生的可能性；而当危机发生时，可以采取有效的措施来控制和解决危机，操纵整个局势而不是让局势左右公司，从而使影响公司生存发展的危机，变为公司不断发展的机会，以保证公司的长期稳定发展。