【专家说法】

古希腊哲学家埃莱阿的芝诺说：“我们生就一条舌头和两只耳朵，以便我们听得多些，说得少些。”

作为领导者，必须要学会听下属说话。在英文中，hear和listen两个词都是“听”，但意思不同；前面是“听到”，后面是“倾听”。与下属交流的时候，有的领导者认为自己在听，但可能一边听，一边忙着其他事情。这让下属觉得他没有把心思放在自己所说的事情上面。

（1）真心聆听。你也许真的在听，而且也听到了对方的话，但你的行为模式并不是在听的样子。这时，你需要放下手上的工作，并将身体转向说话的人，点头，微笑，并发出“嗯”的声音。 不要小看“嗯”这个字。它表示你在用心倾听。其实许多时候，你表现出倾听的动作模式，问题也就解决了一半。

（2）先听再说。当下属有了问题时，很多领导者会把员工找来，把自己的想法告诉他，并且批示他应该如何解决这个问题。在这种情况下，该下属很可能会觉得自己被特别警告，所以他会变得有防御心，对领导者的要求产生敌意。改进的方式可以是，领导者以聊天的方式开头。例如，最近工作。如何？哪些部分做得比较顺利？哪些部分做得比较不顺利？把先说再听的情形转为先听再说。这样等于邀请员工分析他对工作的想法，同时也先为领导者要说的话铺路，营造出比较自然的谈话气氛

（3）简单复述已经听到的部分。不论说话的人是领导或是员工，听话的一方都不一定能接收到正确的信息。为了避免产生误解，当员工在说话时，领导者除了仔细聆听外，也要简单复述已经听到的部分，以确定没有听错下属的意思。

（4）一锤定音。领导者要多听，但不能光听。听的目的是了解情况，然后给出好的建议。所以，领导者在下属犹豫不决或产生侥幸心理的时候要敢于下结论，做决策，在重大问题上要有一锤定音的魄力。

所以说，作为领导者，必须要学会听下属说话。

【经商顿悟】

领导者要注意倾听员工的声音，时刻保持与下属的有效沟通。即使听到他人说出不同于自己期待的想法，也愿意专注倾听，先了解对方的意思，就算最后还是不同意，也并不会因此怪罪对方，或对他产生反感。相反的，昏庸的领导者，就完全是不同的表现，他们听到不乐于听的话，便封闭起自己的心，并用负面的角度看待，行为上的表现，轻则是露出不耐的表情，重则责怪对方、反击辩驳，从此以后没人愿意在他面前发表意见。