【丁磊语录】

倾听是一种习惯也是一种尊重，而且倾听也会帮助你做出更加正确的决定和选择。关键时候你要深入到员工中间，听一听大家要讲的是什么，那些最妙的主意都是员工们想出来的。

【丁磊法则】

如果你真想让别人发挥自己的最大能力，就必须认真倾听他们说话，并且让他们觉得自己的话被听进去了。

耐心倾听，反映了一个人的修养和素质，表明了对他人的理解和尊重，也体现了一种深入扎实的工作作风，能够帮助我们赢得信任、拉近感情，更好地摸实情、把“脉搏”，推动工作的开展、促进问题的解决，的确是一件不可小看的事。

丁磊觉得耐心倾听是管理者应该具备的基本素质，说到耐心倾听，丁磊曾给网易的管理层讲过这样一个故事：

某电话公司曾碰到一个凶狠的客户，这位客户对电话公司的有关工作人员破口大骂，怒火中烧，威胁要拆毁电话。他拒绝付某种电信费用，他说那是不公正的。他写信给报社，还向消费者协会提出申诉，到处告电话公司的状。

电话公司为了解决这一麻烦，派了一位最善于倾听的“调解员”去会见这位惹是生非的人。这位“调解员”静静地听着那位暴怒的客户大声的“申诉”，并对其表示同情，让他尽量把不满发泄出来。3个小时过去了，调解员非常耐心地静听着他的牢骚。此后还两次上门继续倾听他的不满和抱怨。

当调解员再次上门去倾听他的牢骚时，那位已经息怒的顾客把这位调解员当作了最好的朋友。

丁磊说，故事中的调解员为什么能够最终化解这次纠纷呢？关键就在于她利用了倾听的技巧，友善地疏导了暴怒顾客的不满，尊重了他的人格，并成了他的朋友，于是这位凶狠的客户也通情达理了，自愿把所有的该付的费用都付清了。矛盾冲突就这样彻底解决了。那位仁兄还撤销了向有关部门的申诉。

子曰：“不得其人而言，谓之失言”。有经验的商人认为“言为心声”，人在满怀喜悦或满腔忧愁的时候，总是会想找一个可以宣泄的渠道和倾诉对象。当我们担任起这一角色时，必须坚守“聆听”这一原则。

丁磊认为，网易的上上下下都要学会去倾听，因为倾听有很多的好处：

（1）倾听可以使他人感受到被尊重和被欣赏。根据人性的特点，我们知道，人们往往对自己的事更感兴趣，对自己的问题更关注，更喜欢自我表现。一旦有人专心倾听我们谈论我们自己时，就会感受自己被重视。

（2）倾听能真实地了解他人，增加沟通的效力。商人如果只顾自己一个劲地说产品如何如何的好，而不学会使用倾听的话，他是无法了解顾客的。无法了解顾客，则效率就低，甚至令人讨厌。

（3）倾听可以减除他人的压力，帮助他人理清思绪。心理学家已经证实：倾听能减除心理压力，当人有了心理负担和问题的时候，能有一个合适的倾听者是最好的解脱办法之一。

（4）倾听是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最好方法之一。一个牢骚满腹，甚至最不容易对付的人，在一个人有耐心、具同情心的倾听者面前都常常会软化而通情达理。

（5）倾听可以学习他人，使自己聪明，同时摆脱自我，成为一个谦虚的受人欢迎的人。每个人都有他的长处和特色，倾听将使我们能取人之长，补己之短。同时防备别人的缺点错误在自己身上出现。这样便能使自己更加聪明。

（6）少说多听，还可以保护自己必要的秘密。当你说话过多的时候，就有可能把自己不想说出去的秘密泄露出来。这对某些人来说将会带来不良后果。做生意谈判时，有经验的生意人常常先把自己的牌底藏起来，注意倾听对方的谈话，在了解对方情况后，才把自己的牌打出去。

最后，丁磊奉劝网易的中高层管理人员说：在经商中，能够倾听到对方的建议或批评都对自身有着很好的益处。尽量让对方说话，把高兴的事说畅快了，把不愉快的事说得释怀了，心情自然会好起来。在这种情况下做生意，哪有不成功的道理。故而我们不但要善听，还要做到“听人言又须详审，勿恍惚致思别事”。