4. 团队成员之间相互信任

高效团队重要的另一个特征就是成员之间相互信任，一个团队的能力大小受到团队内部成员相互信任程度的影响。在一个高效能的团队里，成员会相互关心，承认彼此存在的差异，信任其他人所做和所要做的事情。在任何团队工作，都有不同意见，要鼓励团队成员将其自由地表达出来，不怕打击报复地大胆提出一些可能产生争议或冲突的问题。项目经理应该认识到这一点，并努力实现这一点，因此在团队之初就应当树立信任。通过委任、公开交流、自由交换意见来推进彼此之间的信任。

5. 有效的沟通

高效的项目团队还需要具有高效沟通的能力，项目团队必须装备有先进的信息技术系统与通讯网络，以满足团队的高效沟通。团队拥有全方位的、各种各样的、正式的和非正式的信息沟通渠道，能保证沟通直接高效、层次少、无官僚习气、基本无滞延。团队适合运用会议、座谈这种直接的沟通形式。沟通不仅是信息的沟通，更重要的是情感上的沟通。每个队员不仅应具有很好的交际能力，而且应拥有很高的情商，团队内要充满同情心和融洽的情感。项目团队具有开放、坦诚的沟通气氛，队员在团队会议中能充分沟通意见，倾听、接纳其他队员的意见，并经常能得到有效的反馈。

实践证明，团队成员之间相互了解越深入，团队建设就越出色。项目经理要确保个体成员能经常相互交流沟通，并为促进团队成员间的社会化创造条件，团队成员也要努力创造出这样的条件。

一般的ERP实施项目都会在项目实施期间安排团队成员在同一个办公环境下工作。当来自不同单位的团队成员被安排到一起工作时，他们就会有许多机会走到彼此的工作区进行交谈，也会在公共场所经常碰面，从而有机会在一起交流。当然，谈论的话题未必总是围绕工作。另外，团队成员有必要在不引起反感的情况下，多了解彼此的个人情况，项目过程中会建立起许多个人的友谊。安排整个团队在一起工作，就不会出现因为团队一部分成员在大楼或工厂的不同地方工作而产生“我们对他们”的想法。这种情形会导致项目团队分散为一些小组，而非一个实际的团队。

项目团队可以举办社交活动庆祝项目工作中的事件，例如取得重要的阶段成果—— 系统通过测试或与客户的设计评审会成功，也可以是为放松压力而定期举办的活动。团队为促进社会化和团队建设，可以组织各种活动。例如，下班后的聚餐、会议室的便餐、周末家庭野餐、观看一场体育活动或剧院演出等，一定要让团队中的每个人都参加这类活动。也许有些成员无法参加，但一定要邀请到每个人，并鼓励他们参加。团队成员要利用这个机会，尽量与其他团队成员(包括参加活动的家庭成员)相互结识，增进了解。一个基本规律是试图与不太熟悉的人在一起聊天，提出一些问题，听他谈论，发现共同兴趣。

要尽量避免让团队内部形成几个人组成的小团体，在每次活动中老是聚集在一起。参加社会活动，不仅有助于培养起忠诚友好的情感，也能使团队成员在项目合作中更容易进行开放、坦诚的交流沟通。除了组织社交活动外，团队还可以定期召开团队会议—— 相对项目会议而言。团队会议的目的是广泛讨论下面这些类似问题：作为一个团队，我们该怎样工作？有哪些因素妨碍团队工作(比如像工作规程、资源利用的先后次序或沟通)？我们如何克服这些障碍？我们怎样改进团队工作？如果项目经理参加团队会议，对他(她)应一视同仁。团队成员不应向经理寻求解答，经理也不能利用职权，否决团队的共识。因为这是团队会议，而不是项目会议，只讨论与团队相关的问题而与项目无关。