因势利导—— 掌握团队表现的规律

一个项目团队从开始到终止，是一个不断成长和变化的过程，这个发展过程可以描述为四个时期：形成期、震荡期、正规期、表现期。几乎所有的项目都经历过大家被召集到一起的形成期，这是一个较为短暂的时期。很快会进入震荡期，这时成员之间互相还不了解，时常感到困惑，有时成员间甚至会产生敌对心理。接下来在项目经理强有力的领导下，团队的工作方式在正规期得以统一，随后团队以最大成效开展工作，直至项目结束，项目团队解散。这一过程如图2-5所示。

图2-5 项目团队各阶段的团队精神、工作绩效和调控力度

1. 形成期

任何项目在形成时期总是带着一点试验性质的，因而团队环境就成为新思想、新方案最佳的试验场。每个方案都应当加以仔细检验，给予它们公平争取成功的机会。大量的团队工作是诸如怎样尽早发现错误和怎样能在不引起恼火和责难的情况下改正错误。如何对待失败的方案是团队在“组建期到成效期”的发展过程中应当学习的内容。在团队发展的不同阶段，需要有不同的方案。

在形成期，团队成员从原来不同的组织聚集在一起，大家从陌生到相识相知，这一时期的特征是队员们既兴奋又焦虑，而且还有一种主人翁感，他们必须在承担风险前相互熟悉。一方面，团队成员收集有关项目的信息，试图弄清项目是干什么的和自己应该做些什么；另一方面，团队成员谨慎地研究和学习适宜的举止行为。他们从项目经理处寻找或相互了解，以期为自己进行合适的定位。

当成员了解并认识到有关团队的基本情况后，就为自己找到了适合的角色，并且有了自己作为团队不可缺少的一部分的意识，当团队成员在项目中找到归属感时，他们就会承担起团队的任务，并确定自己在完成这一任务中的参与程度。解决了定位问题后，团队成员就不会感到茫然不知所措，从而有助于其他各种关系的建立。

2. 震荡期

团队发展的第二阶段是震荡期。团队形成之后，队员们已经明确了项目的工作以及各自的职责，于是开始执行分配到的任务。在实际工作中，各方面的问题逐渐显露出来，这预示着震荡期的来临。但现实很可能与当初的期望发生较大的偏离，于是，队员们可能会消极地对待项目工作和项目经理。在此阶段，工作气氛趋于紧张，问题逐渐暴露，团队士气较形成期明显下沉。