据《三国志》载，公元228年春夏之交，在汉中先已下狱受军法论处的马谡，被提交当众斩首。马谡临刑前致书诸葛亮：“垂相待我如子，我尊崇垂相如父，我虽死无恨于黄泉之下也。”斩首之时，诸葛亮挥泪，在汉中的十万蜀军将士亦无不垂涕。同时受斩的还有一同失街亭的张休、李盛。而王平劝谏马谡，临危不惊收军撤还，因而进位讨寇将军，后曾领汉中太守，封安汉侯。诸葛亮自咎“授任无方，明不知人，恤事多暗”，并且说，“《春秋》书中有责备主帅过错的记载，我犯的过错也一样，请自贬三等，以督察我的过错”，辞去了丞相位，以右将军职行丞相事。

管理启示

“诸葛亮挥泪斩马谡”是一个家喻户晓的故事，说的是由于诸葛亮错用马谡，导致战略咽喉之地街亭失守，蜀魏攻守之势逆转，蜀军被迫退回蜀中，诸葛亮的北伐中原大业再度失败。最终，马谡除被斩之外，还给后人留下了一个纸上谈兵、夸夸其谈、言过其实的人物形象。

读过《三国演义》的人都知道，马谡熟读兵书，胸藏韬略，出谋划策是他的强项。诸葛亮在平定南蛮之乱时曾问计于马谡，终七擒孟获，收服人心，稳定了后方，得以全力北伐曹魏；后马谡又向诸葛亮献离间计，使曹丕心疑，将司马懿削职回乡，去掉了诸葛亮长期的一块心病。从这两次献计的成效来看，马谡应该是一个非常卓越的参谋，但如果从军事指挥官的要求评价，则既没有实战经验又死搬教条。诸葛亮弃之所长，用之所短，失守街亭自然就不足为怪了。可见人才是一个相对的概念，关键还在于如何用人。

清人顾嗣协的《杂诗》中有这样一首诗：

骏马能历险，犁田不如牛。坚车能载重，渡河不如舟。舍才以避短，资高难为谋。生材贵适用，勿复多苛求。

意思是我们要善于认识自己，客观、公正、正确地认识和评价自己。在认识自己的过程中，既要看到自身的长处，又要看到自身的缺点和不足。我们要善于发现自己的长处和优势，做到扬长避短，用人之道也是一样的。宜用人之长，避人之短。

“诸葛亮挥泪斩马谡”的伤心事，在多少历史故事中，是最为动人最有争议的，也是最给人以启示的。诸葛孔明号称神算，其智慧过人。但是今天的管理学者们在评论他的时候，对其智无人不服，对其街亭一战的“授权”却深感不智，看来是有一定道理的。

当然，以今人眼光评价古人，难免有失公允。诸葛亮如此作为，有我们无法知悉的历史原因和背景，有今人无法洞察的诸葛亮内心世界与人文环境。

诸葛亮因授权失败自贬三级的勇于承担，也是值得学习和效仿的。

马谡是在错误的时间、错误的地点、被错误地使用。他的悲剧，既有自己的责任，更多的是用人者的责任。这个教训，对我们有很多深刻的启迪。

“因能授权，有效监督”当是授权的核心。

总之，人要用其所长。授权在本质上也是用人，也当如此。

4．相互信任

信任是授权的前提，也是高绩效、高凝聚力团队的关键要素之一。相互信任是授权管理的重要润滑剂。

没有任何一个企业可以归诸于单一个人，管理功能的精髓则在于知人善任，激励优秀的人才。

——山姆 托伊

授权和沟通相似，必须建立经理人和下属之间相互信赖的关系。因此，如果把权力授予下属，就应该充分信任下属，也就是说要用人不疑。然而所谓的用人不疑，实质上就是讨论是否与下属相互信赖的问题，也就是讨论如何打造高绩效、高凝聚力团队的问题。高效团队之所以高效，正是因为：他们的高效并不是归因于个人，有效分工和协作才是关键。不过，虽然倡导信任，但从来不排除有效的监督，也就是“用人要疑”。

【案例：信任是最大的管理财富】

在软件大国爱尔兰，各软件公司都变控制管理为信任管理，公司为员工更多地提供价值观的满足而非单纯的薪酬满足。

在沃尔玛，每一位经理人都用上了镌有“我们信任我们的员工”字样的纽扣。在该公司，员工包括最基层的店员都被称为合伙人，同事之间因信任而进入志同道合的合作境界。最好的主意来自这些合伙人，而把每个创意推向成功的，也是这些受到信任的合伙人。这正是沃尔玛从一家小公司发展成为美国最大的零售连锁集团的秘诀之一。

这两个例子都启示我们，要搞好现代企业，必须注重人力资源的合理开发，要把信任作为企业最好的投资。信任是未来管理文化的核心，代表了先进企业的发展方向。著名的松下集团，从来不对员工保守商业秘密，他们招收新员工的第一天，就对员工进行毫无保留的技术培训。有人担心，这样可能会泄露商业秘密。松下幸之助却说，如果为了保守商业秘密而对员工进行技术封锁，导致员工生产过程中不得要领，必然带来更多的残次品，加大企业的生产成本，这样的负面影响比泄露商业秘密带来的损失更大。而对于以脑力劳动为主要方式的未来企业如软件业，其生产根本无法像物质生产那样被控制起来，信任也是唯一的选择。