管理启示

本案例中黛安娜苦恼的根源在于有两个上司，两个上司在同一时间经常分派给她职责范围外的新工作，而且还要求她在最短的时间内完成，最后迫使黛安娜因不堪重负递交了辞职信。表面上看好像是由于黛安娜工作不力，实质上这是医院管理架构的设置错误和多头的管控造成的。

微软中国区终身荣誉总裁唐骏先生在谈到什么是好的组织架构时说，当组织架构中的每一人只知道自己的上司只有一个，自己只需要服从一个人指挥时，这个组织架构就是最好的。只有在企业长期工作经过绚烂复归平静的人才有这样深入的思考与感悟。

唐骏经常在演讲中提到自己的管理理念——“我的管理理念是‘简单+勤奋’。把复杂的事简单化，管理组织架构的简单化，管理内容的简单化，业务模式的简单化。”

简单就是大美。唐骏悟透了管理的真谛。

管理架构设置的错误会导致多头管理或者无人管理，多头管理必无所适从，混乱与低效便由此产生。

3．因事设能，视能授权

【案例：杨澜——阳光卫视是我最大的挫折】

2005年7月3日，著名节目主持人、阳光媒体投资董事局主席杨澜向媒体和社会宣布：将她与吴征共同持有的阳光媒体投资集团权益的51%无偿捐献给社会，并在香港成立非营利机构——阳光文化基金会。同时杨澜辞去了包括阳光媒体投资董事局主席在内的所有相关管理职务。这个重大举措背后的意义是：杨澜的5年商业生涯从此划上了一个句号，正式作别商界。以后杨澜将主要从事她喜欢并擅长的文化传播事业，并积极投身环保、教育等社会公益事业。

“杨澜是一个很富有理想主义情怀的人，”吴征说，“所以让杨澜来经营一个电视台，不可避免地就存在一个文化和商业上的错位，这种错位从一开始就决定了杨澜的商旅冲动充满荆棘。毕竟，相对于她作为主持人的才华，她的商业感觉和管理才能几乎都是空白。”杨澜自己也说过：“我的激情在于文化而不是商业。”

当有记者问杨澜2003年出售阳光卫视是不是个很痛苦的决定时，她说：“这种痛苦是双层的吧。一层是觉得愧对那些一开始投资这个项目的人，这种心理压力一直没有减轻过。另一方面，其实也是一个自我的否定。尽管自己满怀热情，但这条路没有走通，也有一种灰心的感觉，觉得过高估计了自己的能力，而且有时候用价值的判断标准代替了冷静的商业思考。有人说，战士和商人不同，战士坚守阵地，直到流尽最后一滴血，而商人就像置身于一个舞厅，随时要想到出口在哪里。而我在商场就像战士一样坚持着”。

管理启示

我们在用人授权上，一定要明白一个道理——把权力和责任压在一个人身上的前提是他能承担这种责任，否则就只能听天由命了。杨澜是一位出色的节目主持人，但是吴征却放手让她去做CEO，如今看来是个错误的决定。能力必须与责任和权力相匹配。比较合理的结构也许是杨澜还做主持人，她把她的商业理想告诉吴征，吴征来做CEO。这样其实更有利于把商业理想变为现实。

那怎样因能授权呢？

在用人授权时，应充分考虑被授权者的能力和意愿，依此来决定是否对其授权、如何授权。可参考图2-1。

图2-1如何因能授权

【案例：诸葛亮挥泪斩马谡于汉中】

公元228年，诸葛亮第一次北伐，他亲率主力经今白水江猛攻祁山（今甘肃省祁县东），势如破竹，陇右曹魏的天水、南安、安定三郡归降蜀汉。诸葛亮收降了魏将天水郡羌人姜维，关中震动，魏明帝亲自率军西镇长安，命大将张郃领兵西向拒诸葛亮所率之军。诸葛亮选拔马谡，使马谡督诸军在前，与魏将张郃战于街亭。

街亭在今甘肃省秦安县与庄浪县交界一带，街亭山在今庄浪县境内。马谡在街亭违背诸葛亮部署节度，亦不听副将王平的劝告，主观武断，舍水源上山扎营。张郃兵至，将孤山围困，断水攻山，大破蜀军，蜀军溃败，马谡弃山而逃，街亭丢失。唯王平所率千人，鸣鼓自恃，张郃疑其有伏兵，不敢追击，王平收整余部，率将士返汉中。街亭已失，不能再据以出击魏军，诸葛亮遂拔西县百姓千余家，还于汉中。