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谈判的需求和动机(2)

谈判中的心理学 作者:李维


1.物质生活需求

物质生活需求是人类的一切需求中最具体的需求。

人类最重要的需求就是能够生存下去,维持生命,并且这一需求指的是物质需求,即必须有食物、水、氧气、排泄、休息、住房等。在这种维持身体健康的需求未得到满足之前,人不会对其他形式的需求发生更多、更大的兴趣。他的思想和精力全部投入到寻找生存的必需品中,而无暇顾及其他。

所以,它也是一种无法回避的最低层次的需求。

2.安全需求

当人的物质需求得到基本满足之后,就会进而追求和满足安全需求,即努力达到舒适、稳定和安全。

这里所说的安全需求不仅包括保证不遭到身体和情绪上的损害,也包括身体的实际安全,如劳动安全、职业安全、生活稳定,希望免于自然灾害、战争动乱;摆脱瘟疫和病痛;防止外人的盗窃、掠夺、伤害,以维护自身正常地存续下去。例如,原始人常为了填饱肚皮,不得不冒着生命危险去与野兽搏斗。人类只有随着生产力的发展,温饱基本得到满足后,才会考虑到定居下来的安全防备问题。

3.社交需求

社交需求是人类生存和发展的需求。

当一个人的物质和安全需求获得了相对的满足,他就会产生一种社交需求,又称为爱与归属的需求。他需求从属于他人,需求被一个与他关系亲密的团体所接受。在现实生活中,每个人都希望得到友谊、爱情、配偶与孩子,同时,还希望被那些和他一起工作的关系密切的朋友、同事等团体所接纳。他既要从别人那里获得爱的享受,又要给予别人以爱的温暖。如果一个人被别人抛弃或被拒绝于团体之外,他便会产生一种孤独感,精神不免受到压抑。

4.自我尊重的需求

所有人都有自尊心。一个有自尊心的人很希望受到别人的尊重,即希望得到别人的认可、赏识和尊重。这就产生了两个方面的追求:一方面是渴望有实力、有成就、能胜任工作,渴望独立与自由。另一方面是对名誉、威望的向往和对地位、权力和受人尊重的追求。

满足获得尊重的需求,会使一个人感到自己活在世界上是个有用的人;反之,便会使人产生自卑感,认为自己无能。因此,在社会交往中,你尊重别人就会自我尊重,而自我尊重又会赢得别人对你的尊重。

5.自我实现的需求

人们一旦满足物质生活需求、安全需求、社交需求、自我尊重的需求之后,会产生一种新的需求,即自我发掘。这种需求的目的就是自我实现。自我实现是指人们希望完成与自己的能力相称的工作,使自己的潜在能力得到充分的发挥,成为自己所期望的人物。

电脑工程师希望从事自己的专业,歌唱家希望能唱歌,作家必须写作,教师必须教书。这样才能使他们感到最大的快乐。我们把这种需求叫自我实现。然而,不同的人的自我实现水平是不相同的,满足自我实现的途径也是不同的。

6.认识和理解的需求

在一个正常人的身上,存在着一种寻求、探索和理解自己周围环境的知识的基本动力,一种好奇心策动和激发着人们去尝试。探索和解释未知的需求是人类行动的一个基本要素。


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