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在开局中把握主动(1)

谈判中的心理学 作者:李维


俗话说得好,一个好的开始是成功的一半。在一次谈判中,初始行动是非常关键的,这是因为它可以传达出有关各方的态度、抱负、意图以及对他人的感觉等信息,从而在决定自己以什么姿态出现之前先探查出对方的基本姿态。

一、谈判开场白的重要性

在谈判开始时,谈判双方即将进入主题之前,需要有一个见面、寒暄、介绍,以及就谈判内容以外的话题进行交谈的时间,在这个时间里,每个谈判者都要逐步进入自己的角色,这就是谈判的导入阶段。

从谈判的整个过程来看,这个导入阶段虽然只占整个谈判过程的很小一部分,而且似乎与整个谈判的主题无关或关系不大,但却是非常重要的,因为它为整个谈判奠定了基础。虽然这时候谈判者对谈判尚无实际的感性认识,但仍必须采取非常审慎的态度,因为谈判者如果在这一阶段出现微小的失误,那么在下一阶段你就会陷入被动之中。

一般的谈判,一开始谈判双方应握手致意。握手的先后顺序是由主人、年老者、身份高的人或女士先伸手。在握手时,应双目注视对方,微笑致意,不要眼睛看别的地方。随后是对谈判双方的介绍,一般是由第三者或中间人介绍,也可作自我介绍。

进行完这些必要的环节,谈判双方免不了要寒暄几句。谈判开始的话题通常是闲聊性的、松弛的、非业务性的,借以创造一个轻松、愉快的洽谈环境。

在心理学中提到,创造一个良好的洽谈环境,是导入阶段的根本目的。因为良好的导入、融洽的氛围是谈判得以顺利进行的基础。而谈判的气氛往往是在双方开始会谈的一瞬间就形成了。

可以说,形成谈判气氛的关键时间是短促的,甚至是极为短暂的,可能只有几分钟。

所以,谈判者的开场白是十分重要的。因为它关系到整个谈判过程中气氛的形成,在这个阶段之后,谈判气氛是温和、友好还是紧张、强硬,是沉闷、冗长还是活跃、顺畅,这一切基本都确定下来。不仅如此,整个谈判的进展,如由谁主谈、谈多少、速度的快慢,也将受到很大的影响。

二、开局谈判的方式

谈判双方在完成导入阶段后,就会进入实质性的阶段。在这一阶段中,谈判的双方将会展开相互的试探。那么,如何在开局中把握住主动权呢?这里为你提供几种较为有效的开局谈判策略。

1.要首先提出一个要求

如果对方先行发言或者对始谈行为犹豫不决,你便获得了一个在进入正式讨论之前首先阐述一个先决条件的好机会。如提出一个明确的要求,或者是你在准备谈判之前所必须采取的行动方针。若对方表示认可,你就获得了某种心理优势、获胜的可能性,并能减少可能的谈判阻力。


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