二、这样疏导最有效

沟通过程包括信源、接收器、信息、渠道、反馈、编码和译码。它开始于发送者，把一个想法或观点进行编码，然后以口头、书面或其他形式将其发送给接收者，接收者对信息进行译码，从而获得对发送者想沟通的信息的理解。沟通是个人和组织日常生活中的基本方式，沟通就是把信息、观念和想法传递、交流给对方。

沟通的有效性，主要看发送者转交接收者时的态度及其程度。沟通能否成功，取决于上级向下级人员提供的信息与下级人员理解的信息是否一致。以下列举了一些比较有效的疏导方法，仅供大家作为参考。

1．对沟通的基本认识

要达到很好的沟通疏导目的，作为企业中的组织成员，必须具备沟通的理论知识、概念、操作性技艺。主要包括沟通的涵义、沟通的种类、沟通网络、沟通可利用的各种媒介、一些最新研究成果、最新观念等，并有能力把这些沟通原理运用到实践中去。

2．正确运用语言文字

使用对方易懂的语言，表达要明确，条理要清楚，不能模棱两可；语言要精练，针对性要强。有些沟通问题可以通过使用简单直接的语言加以解决。须轻松自如，且专心专意，才能明白对方说些什么。能倾听别人，别人才能倾听我们。倾听是一门艺术，它是满足人们自我表现意识的最好方法，倾听所带来的益处是在组织内激发更高的士气，并使组织关系更为融洽。

例如，美国联邦快递公司采用开门政策，鼓励雇员直接与管理层交流意见，反映他们的问题以及对公司和行业的评论。公司不断重申公正对待每个快递邮送员，确保公司倾听雇员对公司的任何抱怨和意见。

3．沟通必要的信息

现代社会变化迅速，主管人员应从大量信息中实施选择，只把与下级人员的工作密切相关的信息提供给他们，避免他们信息负担过重。

4．有效沟通的具体渠道

（1）定期提交书面报告。

（2）提出议题，引发沟通。这种方法能及时了解下级的期望和要求，倾听团队成员的意见和关注点。

（3）随时随地自然沟通，在午饭和咖啡厅休息时间里，在超市或街道上，以非正式的方式自然进入话题。

（4）在沟通中保持互动，对上级或下级提出的要求、意见和建议及时反  馈、及时答复。

5．明确沟通的目的

主管人员必须清楚，做这个沟通的目的是什么，要下级人员理解什么，确定了沟通的目标，沟通就容易规划了。上级能够更容易地给出合适的信息，也能够更容易地接收信息，并对信息做出适当的反应。

6．表达要精确，要言行一致

要把上级人员的想法精确地表达出来，而且要使接收者充分理解。同时，以自己的行动支撑自己的说法，最有效的沟通是行重于言。

7．沟通要实事求是

计划沟通内容时应与他人商议，这样既可以获得更深入的看法，也容易获得别人的支持。并且沟通时不仅要着眼于现在，还应该着眼未来。大多数的沟通，要切合当前的实际需要，但又不能忽视长远目标的配合。

8．沟通要综合考虑

考虑沟通时的环境情况，包括沟通的背景、社会环境、人的环境以及过去沟通的状况等，以便使沟通的信息得以配合环境状况。

9．与他人建立和睦的关系

与他人建立和睦的关系是有效沟通的关键。例如，你不能强迫别人与你搞好关系，但你可以改善自己的态度，来使和睦的关系更容易建立。如果你的行为表现出对别人尊重和周到的考虑，你就会自然而然地发现自己与越来越多的人关系良好。建立和睦关系的回报是巨大的，巩固了进行其他方面沟通的基础，从而使你的工作会更加轻松和充满乐趣。

10．要进行信息的追踪与反馈

信息传递后必须设法取得积极的、建设性的反馈，以弄清下级是否已确切了解，是否愿意遵循，是否采取了相应的行动等。因此，用你认为有助于接收信息的方式去给出信息。