1）领导提出提升客户满意度指标的目的是什么？10%客户满意度指标对企业发展有什么重要性？

2）服务部门是客户服务的主要窗口，本部门要提升10%的客户满意度指标需要做哪些改善工作？目前在服务方面还有哪些潜力可挖？

3）如何与相关部门协商形成一个有效的联动？如关乎客户满意度的产品质量等问题，需要与其他部门做哪些协调工作？

在搞清上述问题后，莉莉可以根据自己的实际工作能力作出正确评估：以我现有的精力和时间，能够完成到一个什么程度？如果需求领导支持，又能达到一个什么程度？最终自己心里要有一个“底线”，设置两套方案与领导交流，听听领导对我工作的标准，做到心中有数……这样在自己实力范围内的承诺也能通过后期工作来兑现，并且努力达成领导的期望，并在规定时间之前就能又好又快完成工作。

现实中，因为不清楚领导安排完成这项工作对自己和其他部门的意义，更不清楚为完成这项工作，该做出什么行动与相关部门配合，甚至因为工作衔接问题处理不好而导致工作支零破碎或中途停滞。

问清工作标准再干

与领导反复沟通并不代表你是个傻瓜，并不说明你不善解人意，更不能证明你不会工作。反之，问清工作要求和完成的标准，会保证你明白目前的任务是什么，明白你做到什么程度能够获得领导满意，掌握衡量工作好坏的标准，才不会瞎受累。

有这样一个笑谈：一个建筑师好不容易接手一个大工程，本想通过工程完工来个一鸣惊人，他带着施工队没日没夜地在现场打拼，砌每块砖，砖与砖之间的缝隙都得亲自过目和检查，他吃在现场，喝在现场，睡也在现场，真是以现场为家。眼看一个个烟囱一节节拔地而起，越来越高，他还自作主张地多加了一米，为的是通过充分显示烟囱的高大与立体来展示自己的魄力。

转眼3个月过去，建筑师浑身晒得黝黑黝黑的，体重也减了5公斤。本以为会得到双方领导的大力夸奖，但最终的结果是，对方领导看到这个高高在上的烟囱，眼睛瞪得溜圆，惊讶得半天说不出一个字，转而狠狠把图纸扔在地上说：“满拧！你睁大眼睛好好看看图纸，看看工程验收标准，我让你修的是水窖！”

这位勤奋无比的建筑师一听差点背过气去，原来他根本没有认真研究工程的验收标准，而是凭着一腔热血，一往情深地把水窖的“深度”搞成了烟囱的“高度”，实在是大错特错了。

工作的最终目的是获得可见结果，否则，一切过程都毫无意义。如果，那位建筑师在接受建筑工程项目之初采用3个步骤，就能找准最后的那个目标和结果，就不会铸成主观上的个人遐想，客观上的大错特错了。

1）确认工作的标准

我要采取哪些措施才能完成目标？是否要改变现有的工作方式？在确认工作标准的同时，深刻理解工作的实质内容和要求，把握正确的工作方向。

2）确认提交哪种形式的完成结果

在工作之初，要预测完成工作后的结果是怎样的，要拿出自己设想的结果与领导和客户进行确认，最终达成一致的意见。预防工作出现偏差。

3）确认完成时间和验收形式

向领导问清要求，向客户求证需求，以终为始地设定工作方式，制定工作流程，强化工作过程，目的是第一次就把事情做对，把所有可能产生的问题规避在过程之中。这样可以及早减少出错的概率，增加成功的机会。

3．提早作比较，先求完成再完美

完成比完美更重要

完成是完美的先决条件，没有完成就谈不上完美。对于每位员工，完成任务是最起码的要求。凡是效率高的人，会遵循一个做事原则，那就是先追求完成再追求完美。他们绝不打着“没想好，没想周全”的名义把该做的事情拖到最后一天，拖到最后一刻才去做，最终由于极其仓促的时间限制，使原本可以完成的工作也不能完成，诸多的美好想法更无法付诸实施。