由于老李处理得当，双方进入了友好的谈判气氛。中途，他发现其中有10000元的经济损失理应由自己这方负责，没等对方提出，就主动承担了责任，使对方非常感动。原来张总想提醒老李的就是10000元的经济损失由自己这方承担，没想到老李和领导心有灵犀，他就是这么做的。

双方很快达成了共识，老李帮助公司挽回了信誉，达到了领导的预期效果。

□工作需要“读心术”？

√我们提倡探究领导的需求，目的在于为了恪尽职守、独当一面，为领导分解压力，分担重任；同时追求高效，把本职工作完美完成，这才是领导需要你的目的和心思所在。

√多一分主动，多一次机会。多动脑想想领导的心思，工作就多一份正确的把握，才可以工作早一步。

2．提早问清楚，心中有数省时间

最近，美国微软公司的一项调查显示，美国的劳动者平均每周的工作时间为45个小时，但是实际上，其中至少有16个小时“不具生产性”。另外，美国工作政策中心的统计数据显示，在过去10年里，美国人每周平均工作时间在持续拉长，有些甚至长达70个小时。由此似乎得出一个结论；工作时间越长，浪费时间也越多。

美国诗人布恩曾经说过：“我一定会去上时间管理的课程，如果我能排得出时间的话。”别把布恩的这句话挂在嘴边！如果你不先搞清楚就开始工作，你就会和布恩一样，往往最后变成了没有任何选择的筹码了。接受工作之时，要搞清三个问题后再开始工作。

问清工作内容再干

有人工作做不到点子上，不仅经常出错，还将简单的事情复杂化，根本原因在于：等着别人替他们解释工作内容，等着别人给他们理清工作要求，多问一句也懒得张口，结果不断返工和耗费时间。

人事部大黄在一家外企工作5年了，她说：“我在这里工作的前两年，我所能做的只是一个动作跟着一个口令，就像一个机器人，因为做其一，不知其二，常常出岔子。”

一次领导安排人事部门制定员工的绩效考核标准，目的是设定细化的岗位指标，量化员工的表现，以达到激励先进、带动后进的目的。大黄一知半解地听着，好像不大明白也没有再问问清楚，就按照自己的理解做了个“员工奖惩制度”，什么迟到十分钟扣款20元，早退半小时扣款50元等等。

上交领导后，不到一个小时就被退回来了，要求她重做。大黄手里拿着退回来的“员工奖惩制度”后悔地说：“早该问问清楚，就不会白白浪费我3天时间了”。

那些工作效率高、时间利用率好的员工则会不耻下问，直到真正领悟了领导的真实意图才清清楚楚地做事。首先要搞清以下3个问题：

1）领导安排我做什么？

2）具体的工作内容是什么？

3）这项工作与我先前的工作有什么不同？属于哪种类型的工作？

问清工作目的再干

有的员工效率低下的原因在于，不仅工作内容搞不清楚，工作目的也不清晰。他们忽略了领导的工作状态：有时领导仅站在企业战略的高度去布置工作，没有更多的时间思考细节，这时他向你布置某项具体工作就比较笼统。如果你事先不搞清楚工作的目的和要求就会事与愿违，要么边做边揣摩领导的意图，要么不断返工而耗费时间。

莉莉最近脑袋都大了，公司开会要求把客户满意度提升10％。现为客户服务经理的她急得火冒三丈，跟她一提起“工作”二字，莉莉就暴跳如雷，“我已经一天工作29个小时，一星期工作10天了，还要加重我的工作量！我怎么做得完呢？你们公司高层嘴唇上下一碰就要10%，有那么容易吗？要提升也是生产部门、质量部门的事情，一旦产品出厂了，若有质量问题，我们小小的服务部也是浑身乏术！为什么只要求我们提升客户满意度10％？你们真是站着说话不腰疼，你们到我这里试试就知道了！”

其实莉莉不必大动干戈，应该搞清几个方面的问题再发表意见：