“感觉，没有什么比感觉更丰富了……”

这是一小段由克里夫?理查德（CliffRichard）演唱的歌曲，成为在金星世界里取得竞争胜利的企业颂歌。

他唱得对吗?

是的，因为技术已经远离了M，而逐渐靠近EM!

这是什么意思呢?

从M到EM

技术永远都是各种改变的主要推动力。阿尔文?托夫勒（AlvinToffler）把它分成了三类：农业时代、工业时代和信息时代。在农业时代，你的肌肉就是资本。

第一个M(肌肉)在蒸汽机发明之前是占绝对地位的，但是技术把我们带入了工业时代，机器变成了取得胜利的资本。

直到又一个技术突破的出现，游戏规则又被打乱了。电脑的发明，让人们更容易获得信息，从而进入了信息时代。成功的关键再也不是肌肉或者机器，而是思想。

托夫勒说过，在这个信息时代，谁能掌控信息谁就是最后的胜利者。

信息技术，特别是互联网让信息不再是孤独的领域。几乎所有人都可以接触到同一件东西。思想的力量现在也远远不够了，像前面我们谈到的，那些蕴藏着各种感情的信息已经成为我们不得不考虑的重要资源：电子情感。

因此，在金星上的竞争优势又变成了电子情感。

同时，当我们在谈到电子情感的时候，一定不能把它与感觉分离。因为感觉与情感是连接的，所以在很多方面都对行为有着很大的影响。情感可以改变一个人的想法，塑造一个人的行为。这就是为什么必须花很多精力来照顾客户的情绪。要尝试调动客人的积极情绪，让他们在想法和行为上对你的公司、产品和服务做出正面的和积极的回应。