你想知道上述现象代表着什么意义吗？

在揭示这一真理之前，我希望能先反问你一个问题，我们对消费者群体进行细分的目的究竟是什么？就像我前面提到的，我相信细分的目的就是按照消费者群体中相似的人口统计信息或心理状况或行为模式来将其划分归类。一旦我们将其归类，我们就能很方便地按照量身定做的方式来为每个细分群体提供服务。

比如，根据我们进行的细分，我们会得出细分市场A、B、C。我们就能按照适合A类细分群体特定需求的4P营销组合（产品、价格、地点、促销）来予以满足。这一方法同样也适用于B和C两个细分市场，我们会给予每个细分市场符合他们自身特点的4P营销组合，而这种组合自然会不同于我们对细分市场A的组合。

可是，如果我们对消费者划分归类的方法是错误的，那结果是什么？我们所提供的量身定做的服务就不再是定制化的服务，也将彻底“脱靶”目标客户。一旦我们在对客户情况的观察中犯下错误，那我们提供的服务就会反映出这种观察的结果，必然也将彻底迷失并脱离目标。

这些错误的信息都将成为误导！

无限细分市场

大约10年前，在我们发表的首个科特勒Marketplus营销模型中，我们已经提到细分市场事实上就是一种创造性地看待市场的方式。这一定义目前仍然是有效的。如今，当金星上的消费者正成为一个快速变化的“移动目标市场”，持续不断地发生变化，以至于变得难以捕捉时，该定义甚至显得比以往更为准确。

金星上的多重角色和多重性格已经导致了我所说的“消费者移动性”——从一个角色、行为和个性向另一个角色、行为和个性的变化，这种变化正迅速变得日益广泛。为了追随并观察这种消费者角色的变动，需要在观察消费者时具有很强的创造力。观察金星上的消费者的思维模式、行为和偏好需要动态和整体的观点，这样才能使消费者的所有方面都能体现在我们的观察结果中。

过去，我们说你必须创造性地看待市场，直到今天这个基础性的观点仍然十分有效。但是，如今的年代到处充斥着多重角色和多重性格的消费者，我必须在过去的基础上再添加以下重要的观点。