我告诉经理说：“接到你的信时我很吃惊，但我并不怪你，因为如果我处在你们的情况，可能也会写这样的信。你作为饭店的经理，必然要考虑如何使饭店赢利。你不这样的话肯定就会被撤职的。现在我们在这张纸上列一列加租对你们饭店的利与弊吧。”

我在纸的中间画了一条线，一边写上“利”，另一边写上“弊”。

我先在“利”的一边写：“大厅可租给别人”，并说：“你们可以空出大厅，另租给跳舞聚会的人，显然会比租给研究会的收入要高。假如我占用大厅20晚，你们肯定会失去这笔较高的收入。”

接着我继续说，“现在我们再谈谈弊端 由于我付不起你要求的租金，只能去别处举行演讲，你们的收入也会减少。而且，你应该也知道，来参加我的演讲研究会的，多是上流社会的人士，这对你们饭店来讲，绝对是一个非常成功的广告。事实上，你们如果想要特意做一次这样的广告，肯定需要付出5000美元以上的广告费，这对你们来说是很有价值的，对吧？”我边说边把利弊比较写在纸上，然后把那张纸交给了经理，说：“我希望你慎重考虑一下这两种结果，给我一个最后的决定。”第二天，饭店经理就通知我，租金只涨了50%，而不是3倍。

请注意，我在与饭店经理谈判时，并没有提减租的字眼，我一直都是在围绕他们的需要提出建议，想要满足他们的利益。如果我像一般人那样，闯进饭店经理的办公室与他争论说：“你们是不是知道我已经公布了通知，发下了入场券，才突然给我增加3倍租金，你什么意思？300%，太荒唐了，我绝对不会付的！” 这又会有什么样的情形呢？除了唇枪舌剑的争论，什么结果也吵不出来。即便我让饭店经理相信他的决定是错误的，但他也会为了自己的自尊心而拒不承认错误。

学会与人相处的艺术是一件很重要的事。亨利·福特曾说：“成功的秘诀就是从对方的立场看问题并解决他们的问题。”这句话真的很有道理，我们不妨再重说一遍：“成功的秘诀就是从对方的立场看问题并解决他们的问题。”这句话简单到任何人都能一眼看出它的道理，但99%的人会在90%的情况下忽略它！

举一些例子来说吧！明天早上看看你桌上的来信！你会发现很多人都违反了这个规则。下面这封信是一家大广告公司的无线电部经理，给全国各无线电台负责人写的信。括号里是我对他所说的话的一些看法 。

尊敬的××先生：

鄙公司希望能保持无线电界广告业务的领袖地位。( 谁关心你们公司的需要呢？我自己还有很多令人烦恼的问题呢！银行要取消我的房产贷款、害虫正在危害我的花草、股票市场更令人头痛、早晨我耽误了8：15的火车、昨晚琼斯没有邀请我去参加她的舞会、医生还说我有高血压、神经炎 今天早上可真够令人心烦的，可一打开信件，居然有个莫名其妙的家伙大谈他们公司的希望。如果他知道自己的信会有什么效果，他就该乖乖离开广告界，去制造消毒液了。)

我们公司的广告网络遍及全国，是电台的经营保障，我们需要的无线电台广告时间，必能超过全国其他公司。(就你们有钱，就你们厉害是吗？那又如何？如果你比全国的汽车公司、电气公司及美国陆军总部联合起来还要大，我也不在乎。我才不关心你有多大呢，我只关心我自己做多大。)

我们希望无线电台最近多播一些能够服务我们的客户的消息。(“你”希望！真是个笨蛋。别说我不在乎你的希望，就是总统或其他名人的希望我也不在乎。实话告诉你，我只在乎我自己的希望，但你的信中却对我的希望只字不提。)

因此你现在把我们公司放入优先名单，而且把每周广告公司刊登消息所要用到的细节详细告知我们。(“优先名单”，哈！你可真会为你们公司吹牛，连我都觉得自己很渺小了，你要求我将你们公司列入优先名单，但你连一个“请”字都不会说吗？)