二、不要只说不做

大多数人都是知之多于行之。没有主动去运用自己所拥有的丰富知识和经验，没有把知识和经验当做一部分工具来使用。正如彼得·德鲁克所说的那样：我们大多数人都只关注于把我们知道的东西划分到不同的专业领域去，而非竭尽全力去运用知识的力量来应付各种不同的问题。

方案再完美，如果不去实行，就一点价值也没有。成功的企业实际上和它们的顾客靠得很近。即其他的企业在谈论这些，而成功的企业则在做这些。这就是成功企业与一般企业的不同之处。

CNN的总经理汤姆·约翰逊说，他尽量在24小时内回复所有的信件与电话。

那些失败的公司之所以失败，最重要的一个原因就是只设定了一个远大的目标，却很少关心如何实现这一目标。仅仅是对问题作出界定还远远不够，更主要的是行动，是马上实施解决问题的方案和措施。然而在现实中，“说”代替了“做”的现象存在于许多企业。

在企业中，管理人员将讨论、撰写作为企业工作的重心，重视制订计划、会议研讨、准备书面材料等案头工作，将纸上的演示代替了执行的落实。

另一种现象是把企业信条或价值观以某种方式表达出来（如印刷小册子给员工、客户，或是印在海报上），但是这样做的只是表面，希望得到的结果不会自动变成现实。用企业的信条代替行动是战略目标得不到落实的最普遍的一种形式。在远古的时候，有两个朋友，相伴一起去遥远的地方寻找人生的幸福和快乐。他们一路上风餐露宿，在即将到达目标的时候，遇到了一片风急浪高的大海，而海的彼岸就是幸福和快乐的天堂。

关于如何渡过这片海，两个人产生了不同的意见。一个建议采伐附近的树木造成一条木船渡过海去，另一个则认为无论哪种办法都不可能渡得了这片海，与其自寻烦恼和死路，不如等海流干了，再轻轻松松地走过去。

于是，建议造船的人每天砍伐树木，辛苦而积极地制造船只，并学会游泳；而另一个人则每天躺下休息睡觉，然后到海边观察海水流干了没有。

直到有一天，已经造好船的朋友准备扬帆出海的时候，另一个朋友还在讥笑他的愚蠢。

不过，造船的朋友并不生气，临走前只对他的朋友说了一句话：“去做每一件事不一定都成功，但不去做则一定没有机会取得成功！”是的，躺着思想，不如站起行动！只要还停留在分析和规划阶段，就永远达不到目标。

尽管规划和分析有时也很有用，但其中许多工作对我们想达到的结果并不能产生任何直接的影响。最好的落实就是运用现有的时间、资金和资源，竭尽全力去完成使命，从今天开始就做力所能及的事情。要摆脱没有结果的困境，你就必须遵循以下原则：

1.切忌把问题复杂化。

2.做了再说。

3.主动帮助别人。

4.与同事精诚合作。

5.不找任何借口。

6.切忌空谈，任何时候都关注落实和结果。

抓落实要讲科学、讲质量、讲效率

讲科学，即要求企业科学谋划、科学部署、科学实施所有的任务和目标。落实战略，要牢固树立“一盘棋”思想，正确处理目前工作与长远发展的关系、部门工作与全局工作的关系、本部门工作与其他部门工作之间的关系。解决困难的能力体现了抓落实的能力。我们要学会迎难而上，创造性地开展工作，开动脑筋，深思善谋。

讲质量，即要求我们抓深、抓实、抓细，不做表面文章。工作效果如何，关键是真抓实干的力度，抓既定部署、抓关键举措、抓突出问题、抓薄弱环节不能只是一句空话。

抓落实，要有一股“实”劲，讲老实话、办老实事，坚持实事求是；要有一股“韧”劲，咬定青山不放松，不达目的不罢休；要有一股“勇”劲，敢想敢做、事争一流，有正视问题的勇气，有解决问题的能力。

始终让员工承担应有的责任，管理者不应该成为员工的保姆；

目标一定要分解，过程一定要监督，结果一定要考核，工作一定要总结。

员工的责任必须由员工承担，如果管理者不懂得如何锁定责任，就会使得责任在企业内部相互推卸，最后导致责、权、利的不对等。

管理中相当重要的一部分就是锁定责任。责任在谁的身上，无论有什么变化，它都应该被锁定在责任人的身上。一个企业如果要做好，就必须使员工勇于承担责任，然后才能把责任转化为企业结果的实现。

一、责任落实到人头

解铃还需系铃人。管理者首先要懂得员工的工作方式，一般说来，员工有五种工作方式：

1、等着做；

2、问着做；

3、提出建议，等着指示再做；

4、主动做，边做边汇报；

5、主动做，然后按程序汇报。

如果要尽量地让员工承担应有的责任，就要尽力消除第一种和第二种情况。在“等着做”或“问着做”的情况下，锁定责任就很困难了。

在这一点上，海尔是个榜样。海尔电冰箱厂有一个五层楼的材料库。这个五层楼一共有2945块玻璃，每一块玻璃上都贴着一张小条，每个小条上印着两个编码，第一个编码上写着负责擦这个窗户的责任人，第二个编码上写着谁负责检查这个窗户。