采访对象：冉长根，46岁，宁夏吴忠同心县东台乡人

人数总量：7000人左右

群体特征：在居民小区、写字楼送水

月均收入：800元

一听说采访，老冉的头摇得似拨浪鼓：“不行，不行，耽误我送水咋办呢？”老冉从口袋里掏出一张纸，纸上密密麻麻印着送水工行为管理规范，满篇都是关于违反了规范的处罚办法：不穿工作服罚10~100元，多收费或索要小费按所收钱的100倍处罚；在客户家喝水吸烟罚10~20元；擅自离开岗位罚10~20元……满篇的处罚条例，只有最后一行明确地写着对每个月优秀员工奖励20元。“扣钱的地方太多，我年纪大了，记性不好，得时刻把这罚款的条条放在身上。可不能违反哪条啊，我赚的这钱每分都是汗珠子里迸出来的啊！”

记者说不耽误老冉的工作，只是随便聊聊，老冉同意了。“干这个苦差事，每天早上8点就要上班，晚上最早19点才能回家（夏天晚上要到22点），每天平均要送20桶水，这一桶水的重量就在20公斤左右。像我们送一桶水，公司能给1块钱，我每月拼命地干，工资也超不过900块。”老冉说。因为当初自己年岁大，公司本不打算要他，公司招聘的条件明确写着只招18~40岁的男工，可由于老冉有送水经验，也办了健康证，又经老乡一再举荐，老冉才留了下来，所以他格外珍惜这个工作机会，因为老家有6口人都指望着他每月这800多元的工资。

做送水工以前，老冉在北京做过餐馆小工，帮人修过车。一样都是靠劳力挣钱，但他对送水工作的感受却有最多委屈，因为他经常会遇到“不理解”的客人。比如，夏季的送水高峰期，公司送水工人手不够，他给客人送水的时间晚了一点，客人就大发脾气。“发脾气还算好的，有一次，长椿街那边有个客户打电话订水，那天太热了，公司订水的单子又出奇得多，我们也只好一个人当两个人用，当我以最快的速度将水搬上8楼时，客人说等不及，已经订了别家的水了，这样，我那桶水就等于白送了！问题的关键是回公司实在不好交代，公司的宗旨是顾客永远至上，没有按时送到，就是我们送水工失职。”

老冉遭遇到的更惨的事是，他在为玉泉路一个客户送水途中被“偷”：那回也赶上送水高峰期，他一次出去给几家人同时送很多桶水。当他刚把水送到客人家，回头骑车时就发现水桶和送水的铁筐都不翼而飞。“遇到这样的事，只能自己赔。一个水桶就是40块钱，一个铁筐也是40块钱，这样下来等于两天就白干了！”老冉无奈地说。

“我最怕夏天，送水特费劲，每天我光喝水就得5瓶，喝水不是为了解渴，完全是为了保命。”老冉说，再累也得干，再累对顾客态度也要好，要讲信用，服务不好，人家下次不喝你的水了。现在市场竞争厉害，一个态度，一个水的质量，都关系到自己公司的声誉。老冉说自己送水时，有的客人看他衣服都被汗水打湿了，会倒水让他喝，可老冉说自己哪里敢喝。只有一次，那天老冉带的5瓶水都喝光了，可还有两家的水没送到，那时候老冉渴得不行，他刚把水放下，那家的女主人看他满头大汗，就端了杯水让他喝，老冉说了公司的规定，女主人向他保证不跟公司说，他才接过水，一饮而尽。“那是我第一次喝桶装水，味道就是不一样，甜丝丝的。那也是我第一次感到自己的工作被尊重。”老冉笑笑说。

做送水工3年，一年到头，除了春节休息3天，每天老冉都蹬着他的破旧自行车，穿梭于市区的大街小巷。“苦是苦，但没有钱挣，心里头就闷得发慌。”用着自己辛苦赚来的钱，老冉觉得很踏实。

在这家水店做之前，老冉曾在一家送水公司做过，说到离开以前那家水站的原因，老冉说：“以前那个老板心太黑了，客户用11元钱买的水票，老板却要我送去只要七八元就能买的水。”因为一些客户不会仔细查看水桶上的标志，因此老板以次充好，让老冉给客户送去档次较差的水。根据几种水的进货差价，老板每天就可以从中“黑进”好几十元钱。老冉说，他曾亲眼见到老板把一个优质纯净水水桶上的标志撕下来贴到普通纯净水的水桶上。

每次看到吃了亏却不知情的客户，老冉心里就觉得特别不舒服。也就是因为这个原因，老冉毅然辞掉了那份工作，尽管他知道自己这个岁数多么不好找工作。“老实人就要办老实事。虽然这家公司条条框框多点儿，但毕竟不做坑人的事！”