美国南北战争曾经陷入一个困难的境地，当时身为美国总统的林肯心中有来自多方面的压力，他把他的一位老朋友请到白宫，并和这位老朋友谈了好几个小时。他谈到了发表一篇解放黑奴宣言是否可行的问题。林肯一一检讨了这一行动的可行和不可行的理由，然后把一些来信和报纸上的文章念出来，指出在这当中有些人怪他不解放黑奴，有些人则因为怕他解放黑奴而谩骂他。在讲了数小时后，林肯跟这位老朋友握握手，甚至没问他的看法，就把他送走了。

这位朋友后来回忆说：当时林肯一个人说个不停，这似乎使他的思绪逐渐清晰起来。并且，林肯在说过这些话后，心情似乎舒畅多了。

当时遇到巨大麻烦的林肯，不是需要别人给他忠告，而只是需要一位友善的、具有同情心的听众，以便减缓心理上的巨大压力，解脱思想上的极度苦闷。

心理学家已经证实，倾听可以减除他人的压力，帮助他人理清思绪。倾听对方的任何一种意见或议论都是对他的尊重，以同情和理解的心情倾听别人的谈话，不仅是维系人际关系，保持友谊的最有效的方法，更是解决冲突、矛盾和处理抱怨的最好方法。

然而倾听并不局限于“静听”，如果听者不知如何激发说者的热情，没有给予及时而恰当的回馈，表现得不像是钟子期，倒像是一头笨牛，纵使倾听的时间再长，也不会被当成知音。

听人说话，首先要用心。每个人都是一个独特的世界，都是一道美丽的风景，要懂得去欣赏。在感到厌烦之前先想一想，人们肯去看天看云看沙漠草原，人们肯去听风听雨听潮声鸥鸣，为什么就不肯去看人和听人呢？听，不是用耳朵，而是用心。心不到，满耳都是噪音。

其次要用脑，像一个善于思考的侦探那样分析对方所说的话，判断对方真正想要说的是什么，他想要什么、回避了什么，何时是真情流露，何时是欲言又止。笨人当不了好听众，因为语言是智力产品。美妙的音符常在弦外，因此牛听不懂琴声，若将其视为喂草料的信号，那不是糟蹋了音乐吗？

第三要用情。同样一句话，伴以不同的表情就会表达不同的含义，说者用语言，但同时也在用表情、声调、手势去诉说。听者无言，但他的目光、表情却反馈了他的某些想法。好的听众应该是个积极的参与者，用他脸上的表情去影响交流的过程。

最后还要用嘴。听者有嘴，当然也有说话的权利。插话抢话固然令说者不喜，但话若恰当，不但不会令人生厌，反而能提高说者的谈话兴致。这种话有三类：

（1）赞同，如“对”，“确实如此”，“你说得太好”，“太精彩了”等。

（2）概括，用简短的话概括出说者的中心话题，既能表示听者理解了，也能使说者的思想得以突显和升华。着名主持人崔永元深谙此道，是一名光芒四射、颇具魅力的听者。

（3）提问，既能问出其他听众疑而欲知的问题，又能引出说者的得意之言。如果问题离题太远、答者已明确说过或触犯了说者的禁忌，那还是不问为佳。

想要学会恭维的艺术吗？做一个善于倾听的人。