乔布斯不会在演讲中说个不停，他会让演讲停下来“喘口气”。他经常会沉默好几秒钟，好让关键的要点慢慢渗透。大多数演讲者听起来好像是在快速地讲述材料。从很多方面看，他们确实如此，因为他们准备了太多的材料，远超过时间的允许。乔布斯从来不着急。他的演讲预先进行过仔细的排练，这能够给他充分的时间慢下来、停顿，然后突出显现他要传递的信息。

音量

乔布斯会通过降低或者提高音量来增加戏剧性。通常，他在介绍一款热门新产品时就会这样做。他经常降低音量，为后来宣布的消息造势，然后在高潮时刻提高音量。他有时也会反过来。在介绍第一代iPod时，他提高音量说“把你的整个曲库随时带在身边是听音乐方式的巨大飞跃”。然后他又降低音量拿出iPod 的撒手锏：“但是iPod最酷的地方在于，能够把你的整个曲库装进口袋。”正如语调变化和停顿能够让观众集中注意力关注你说的每个字一样，音量的变化也能达到相同的效果。

语速

乔布斯会在说一些句子的时候提高语速，在说另一些句子的时候降低语速。通常在现场演示的时候他会使用正常语速，但是当他说出标题或者关键信息的时候，他会明显降低语速，这样观众才能记住。当乔布斯第一次推出iPod时，他把音量降低到几乎是窃窃私语的程度来强调iPod的最大亮点。他也会放慢句子的节奏来创造戏剧效果。表14　3给出了一些典型的例子。

表14　3 乔布斯推出iPod的演讲节选

乔布斯的话乔布斯说话的方式

“现在你可能会说，‘这是很酷，但是我的笔记本电脑iBook就有更大的硬盘。我使用iTunes，这已经很幸福了。我的iBook电池不能续航10个小时，但是iBook比任何笔记本电脑的电池续航时间都长’。”放慢语速

“那么，iPod到底有什么特殊之处呢？”停顿并且降低音量

“它超便携。iBook很便携，但是iPod超便携。让我跟你讲讲这意味着什么。”放慢了语速

“iPod只有一副扑克牌那么大。它2.4英寸宽，4英寸高，厚度只有0.75英寸多一点。这真的很小。它的重量不足0.19千克，比你们大家口袋里的手机还轻。这就是iPod如此非凡的地方。”放慢语速，降低音量

“它超便携。”几乎听不清，像耳语一样

像你崇拜的领袖一样

不要错误地相信肢体语言和讲话方式是不重要的“软技能”。加州大学洛杉矶分校的科学家阿尔伯特·梅拉比安（Albert Mehrabian）研究了表达和沟通的技巧，并写了一本书叫做《无声的信息》（Silent Messages）。他发现，非语言的表达在对话中起到的作用最大。讲话的语调—语言表达—是第二影响力因子。处在第三位的，也就是最不重要的，是说话的内容。