戒掉说“但是”

为了帮助你更好地做到“描述现实而不轻易指责”，我建议你做出一个非常小但非常有效的改变：把“但是”从你的词汇表中删除，换作“而且”。这样，“我喜欢你的做法，但是……”就变成了“我喜欢你的做法，而且……”，这样就更容易为他人所接受。

比如，在与员工谈话的时候，通常状况是这样的：

我知道你想要更多的时间来完成这个项目，但是最后期限已经很近了。你希望我能在波士顿那边说上话，但是我只有在西雅图才有那么一点点的决定权。我很想帮你，但是我现在别无选择。你看上去压力很大，但是我还是希望你能较少地需要我的帮助，按时完成项目。

换言之，这是真的。但是那也是真的。多种现实互相冲突，你的选择非此即彼。抱歉，你错了。

最近在达拉斯举办的一次研讨会上，某公司（该公司建造了数量惊人的布道坛和诵经台）的CEO罗布·布朗认为，“是的，但是……”这种句型的意思就是“你的看法诚然不错，但请注意背后的其他事实”。

如果你每次都把原本要说的“但是”用“而且”代替，那么上面那段谈话就会是这个样子：

我知道你想要更多的时间来完成这个项目，而且最后期限已经很近了。你希望我能在波士顿那边说上话，而且我只有在西雅图才有那么一点点的决定权。我很想帮你，而且我现在别无选择。你看上去压力很大，而且我还是希望你能较少地需要我的帮助，按时完成项目。

感觉好多了，是不是？我相信对双方而言都是如此。这是真的，而且那也是真的。多种现实并没有互相冲突，它们只是存在而已。你拥有部分的真相，我也一样。那么就让我们一起来研究该怎么办吧。

大多数人都会为他们每天使用频率如此之高的“但是”而感到震惊。

即学即用

在接下来的24小时内，在公司和家里练习准确地描述现实，但不要指责他人。

为了帮助你完成这项作业，我建议你每次要说“但是”的时候都注意一下，然后把“但是”换成“而且”。

你也许会发现这项作业非常困难，不过努力才能有所收获。只要你能做好这一点，你的事业就会突飞猛进，你会变得更有活力，家里的紧张局面也会变得更为缓和，人们能够更加敞开心扉。

全身心地投入到谈话中去。你眼中的现实与其他人眼中的现实都同样是正确的。请记住：现实永远不是绝对的，也不是别人施予我们的。如果我们能够通盘考虑某个议题的各个方面，对现实的理解就会变得更加清楚。

为了鼓励同事们坦诚地说出心里的想法，你可以先向他们解释一下“沙滩球”现实这个道理，然后说：“我向你们保证我会说出我的想法和感受，以及我的这种观点是如何形成的。我请你们也和我一样开诚布公，尤其是在你们不同意我的观点的时候。我们所有人的不同的观点都是无价的。归根结底，我们的目标是为公司做出最有利的决策，而不是捍卫我们每个人自认为正确的观点。”

我有一个企业客户，在近来的一次全球核心员工聚会上给大家分发了很多沙滩球，沙滩球上有四种颜色的条纹，每种颜色的条纹代表公司当年的一个关注焦点。这4个焦点分别是：财务问责、发展速度、新技术和创新。他对大家说：“在我们执行计划时，我们都要定期从这4个角度来拷问现实。有时候它们会互相冲突，但是我们必须要考虑企业“沙滩球”上的每一种“条纹”。要大胆地说出每一种情况。”

在人际交往中，我们要根据不同的情境选择不同的说话方式：“就我而言，我对我们的关系的看法和感受就是这样。我真的非常想知道你的想法，尤其是与我的想法不同之处。要成功地维系我们的关系有赖于我们互相理解的能力、开诚布公的程度和及时沟通的意愿。”

总而言之，你就从自己的角度来描述现实，不要带有指责的意味。

也许有人会对你侧目而视，不要让这种情况影响了自己。每次你准确地、不带责备意味地描述现实的时候，就相当于你在自己周围营造了一种力场，这种力场会让他人觉得很舒服。

在你练习不带责备意味地描述现实的时候，请注意体验一下把“但是”从词汇里删除，自己的语气和谈话结果的变化。