正文

高诚信度会增强身体免疫力(3)

非常对话 作者:(美)苏珊·斯科特


一个令人信服的愿景(包括共同的价值观)并不仅仅是一个理念,更是人心的一种力量,一种令人叹为观止的力量。这个愿景可能是受到了某种理念的启发,但一旦愿景超越了这个理念并走得更远,那么这个愿景就会变得非常令人信服,并得到不止一个人的支持。这时它就不再是一个抽象的概念,而变得有血有肉了。人们就会看到这个愿景,仿佛就在眼前。没有什么能比怀着共同愿景的人们更有力量。

最好的愿景陈述应该是通过与尽可能多的员工(再加上几个客户)进行4个小时非常谈话之后写出来的。最好的愿景陈述应该回答如下4个重要的问题:

1.“我们为什么在这里?”(这个问题的答案不能仅仅是确认你所生产的产品或提供的服务;而必须要回应“这又怎样”这个挑战。换句话说,我们为客户做了什么对他们而言事关重大的事情?你可以参考一下某个电讯公司的非常令人信服的回答:“我们的工作是要让人类大家庭的成员彼此更加接近。”)

2.“我们彼此之间最理想的关系是什么样的?”(我们该如何描述我们可能想到的最好的组织内的人员的彼此之间的关系?要比“信任与尊重”更令人信服,要是更为具体的、可以行动的价值观,比如“我们希望能够做到言行一致。勇于提出不同意见而不必心存恐惧。每一个人都与最终产品息息相关。我们允许失败,只有那些不愿尝试的人才会受到惩罚。”)

3.“我们与客户之间最理想的关系是什么样的?”(这个问题与第2个问题是一样的,只不过适用对象变成了客户。可以参考一下这个回答:“我们把客户当作合伙人。我们鼓励客户教导我们如何与他们做生意。我们的客户会让我们感到他们是理解我们的。我们也知道我们的行为将会给客户带来在怎样的影响。”)

4.“我们想要为全人类做出怎样的贡献?”(除客户之外,我们希望为更多人做出怎样的贡献?我们希望哪些方面能够被人们认可?比如:“我们无条件地致力于提高生活质量,促进人类进步,”或者是:“我们致力于履行我们的道德和社会责任。”)

如果你的愿景陈述需要重写,那么重写的时候请你邀请尽可能多的员工、客户和战略伙伴参与进来。定期与大家一同检视你的愿景陈述,问一问:“我们在哪里做得不好?”如果出现了明显的诚信缺失现象,那么你就要讨论一下如何纠正。制定出一个计划,说明需要采取的具体行动以及在什么时间采取这些措施。对团队成员的坦诚表示感谢。对诚信状况扫描进行总结,说明公司的行为在哪些方面与价值观相一致。问问团队成员:“在……方面,我们做到了什么程度?”对他们为公司的行为与价值观相一致所做出的贡献表示感谢,让他们知道这对作为他们领导的你而言意味着什么。


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