这真令人难以置信。

另一个展区是顾客画廊，每一套设计旨在让我们的伙伴们设身处地地为顾客着想。在塔状的展示台上，我可以端起一杯咖啡，举到我的耳边（如老式的儿童游戏“电话”），聆听那些支持中心收到的表扬或批评门店体验的顾客录音。

一个有趣的视频提醒我们的工作人员对每一个顾客应一视同仁，包括知道每一个咖啡师的熟客（我们亲切地称这种客户为“鲍勃”）以及首次光顾星巴克的人，不知道大杯和特大杯之间差异的客户（内部称这种客户为“非鲍勃”）。

在一个安静的展览上，伙伴们可以看到抓拍的店里顾客的立体照片集。每张照片和标题都提醒我们，每一个星巴克门店都是一个独特的个体，透过屏幕，伙伴们可以与其他人亲身交流。这些照片强调了咖啡师工作的重要性，因为他或她很可能是那天唯一同顾客交流的人。

伙伴和门店画廊，也有10万平方英尺大，分为不同的专题，同样气势恢弘。画廊里几乎所有的支柱材料都是可回收、可重复使用的，或者是我们可以带回家的，以避免弄脏会展中心。整个体验显现出来的智慧、创造力和传达的内涵让我感到震撼。每个画廊都是互动的，充满感情的，有视觉冲击力的，就像在讲故事一样！

画廊打造了一种让人身临其境的体验，足以积极改变我们伙伴们的行为。当人们能看到、感受到某样东西，并与之互动，那么他们的思想就会开始转变。我相信我们的门店经理会像我们预期的那样，在会议结束后，能掌握管理团队、对待顾客、经营门店的新技能。他们理解和谈论咖啡的方式让我感觉到他们想去每座画廊体验的迫不及待的心情。

站在一个入口附近，看到我们为大家创造的这一切，我的心中一片宁静，“没错，”我对自己也对米歇尔说，“一切都会好的。”

“你们有多少人来？”

“一万。”克雷格·罗素可以想到电话那头人们震惊的表情。我们去新奥尔良之前的几个月，克雷格的团队接触了几个非营利性社区和非政府组织（NGOs），让他们知道星巴克的领导团队会议将在他们的城市召开，我们想为他们提供一些帮助。尽管这些组织表示感激，但他们很快就明确指出，他们从没有举办有数千名志愿者参加的活动。非政府组织没有足够的监管人员，甚至没有足够的铁锹！因此，除了提供人手外，我们还自己购买了锤子、铁锹和其他物资，足以装满两辆卡车，价值100万美元。

周一至周四，每天都约有2 000名伙伴选择一个组织，提供5个小时的志愿服务，做任何新奥尔良需要做的事。在城市公园，一个1 300英亩的公共避难所，由于在卡特里娜飓风中造成了数百万美元的损失，不得不将260个工作人员减少到30多人。我们的伙伴们沿海种植了6 500块青草皮，安放了10张野餐桌，使用的物资能装满四大卡车。在泰德·葛姆雷体育馆（高中足球比赛的热门地点），伙伴们重新粉刷了1 296阶台阶、12个入口坡道、数百米远的栏杆、半英里长的围墙。伙伴们在古提附近建了两个操场。将布罗德莫22个街区的街道和下水道清理干净。在霍利格罗夫，伙伴们清理了新奥尔良的第一个城市农场的污泥。一天内，我们联同新奥尔良城市艺术公司（Crescent City Art Project）在25所公立学校画了1 350幅壁画，并与Hike for KaTREEna公司一起种植了1 040棵树。