权威人士点评

这本书不仅是服务管理和服务营销的理论、思想和方法在一个卓越企业中的生动表现，而且也展示了一个现实的奇迹背后所应有的战略远见与高度，以及持之以恒地执著追求与面面俱到地切实执行。

陆雄文

复旦大学管理学院院长

本书揭示了“成本效应的卓越服务”的秘密。

Ron Kaufman

畅销书《提升服务》(Up Your Service)的作者

这是一本为所有雄心勃勃的经营者提供的必备书籍。

Bernd Stauss

德国英戈尔斯塔特管理学院教授

该书针对优秀企业战略、管理及绩效提出思考。

Rebert J.Marshak博士

美国大学华盛顿校区教授，《应用行为科学》杂志副主编

这本书揭示了如何打造成功企业的商业机密！

Tay Tay Keong博士

新加坡国际基金会（SIF）执行董事

#展翅高飞#新加坡航空公司的经营之道：深入剖析了新航如何在竞争激烈的航空业中独树一帜。作者基于航空业和新航的深入研究，提示了企业能在超级竞争的市场上长盛不衰的秘密，解剖世界领先航空公司背后的秘密——“成本效应的卓越服务，复旦大学管理学院院长陆雄文作序推荐，推荐给对管理有兴趣的朋友们