第3章：新加坡航空公司业绩的重要驱动力:战略性选择与资源配置决策

本章集中讲解重要的战略性选择与资源配置决策对新加坡航空公司（新航）的卓越业绩的贡献。同时，集中阐述我们认为最突出的八大因素，包含品牌信誉和有效的差异化；高效益、高质量的年轻机队；低员工成本与高生产力；较早面对竞争以促进核心竞争力的发展；全球性的收入有利于降低风险；应对危机的远见反应；联盟与收购战略以及通过创新和战略性的人力资源管理带来的卓越服务。除了对新航业绩有重大的、独立的影响之外，这些因素也会相互影响，增强其影响的有效性（见图3.1）。在以下部分，我们将阐述以上因素是如何提高新航业绩的。考虑到战略性人力资源管理，创新和低成本高效益的卓越服务的核心竞争力的重要性，我们用3章内容来探讨这些主题（第4章到第6章）。

图3.1新航卓越的业绩因素

品牌信誉

新航是拥有卓越品牌信誉的为数不多的几家航空公司中之一。根据Skytrax统计,在客户服务和产品质量方面，只有6家航空公司达到了五星级标准：新加坡航空公司、国泰航空公司、马来西亚航空公司、卡塔尔航空公司、亚洲航空公司和翠鸟航空公司。2在《财富》杂志“2007年全球最受尊敬公司”的评选活动中，新航位列第17位，3前50名中唯一的一家航空公司。公司也连续荣获享有盛名的行业奖。新航连续11年被《旅游休闲》杂志评选为“全球最佳国际航空公司”；在过去的19年中，连续18次被《康德纳仕旅行者》评为“全球最佳国际航线航空公司”；连续15年被《商旅（亚太版）》的读者评选为“最佳航空公司”及连续第7年荣获“《读者文摘》信赖的品牌铂金奖（航空公司类）”。4最新的一项调查表明，新航的品牌价值3.547亿，列新加坡公司的第8位。5