建立这样一个成功的参与平台是一个纷繁复杂的过程，需要大量的团队合作，且容易在一开始就误入歧途。Nike+不是耐克的第一次尝试。1987年，耐克公司就曾推出“耐克监控器”，这是一件十分笨重的仪器，像一本厚厚的平装书那么大，配有腰带和声纳探测器。这与Nike+的“微型传感器+配套软件+在线数据库”的强大组合相差甚远。耐克公司技术实验室负责人迈克尔·赵这样评论道：“你们应该在想，这个体积较大的装置或许不是最流行的，也并非我们一直以来所期望赢得的巨大成就。”而Nike+则突破了以往的任何尝试，向前迈出了历史性的一步。Nike+的突破是耐克与苹果公司以及公司内部各个部门协同合作的结果，公司各部门间的直接互动在以往是无法想象的。想要将跑步、音乐、社交网络，还有苹果的技术合作统筹规划，合而为一，这绝非一日之功。这需要服装、技术、研发、鞋类设计、音乐等各个领域的管理层聚在一起，组成一个全新的团队。就像耐克公司鞋类创新总监迈克尔·唐仲提到的那样：“最好的团队是没有边界的。我们对人才的要求也没有界限。”

到现在为止，我们已经介绍了公司方面在“群体创造价值”中作出的努力。在“群体创造”的过程中，顾客方面也作出了巨大贡献，同时创造了可观的效益。耐克的管理层已经摒弃了传统的“以产品为中心”的价值观，相反，他们把注意力集中到了跑步运动中真正的“人性体验”上。他们现在非常了解跑步爱好者的体验方式，也认识到体验不仅仅是个人性的，而且也可以是社会性的。而这种社会性的体验是在跑步者、训练员以及教练员之间的良性互动中形成的。耐克公司设计出Nike+网站，使得这些互动更加便利，网站使公司能与跑步人群展开对话，从而更加迅速地从互动中获取信息。这样，耐克可以调动其所有的战略资本，通过Nike+这一平台持续不断地提高用户体验的品质。

跑步者们研究运动装备，购买跑鞋，偶尔向客服求助，以往，只有这几项特定的行为能真正地把顾客与传统企业流程联系起来，而这几项活动却只是顾客跑步体验的一小部分。跑步活动中的绝大部分都不能与企业活动链中的活动相匹配。而Nike+的出现为这一切画上了句号。Nike+打破了传统价值创造的基础，那就是只关注产品和服务的思维模式。耐克公司消费者联系全球总监斯特凡·奥兰德这样评论：“以往，产品是消费者体验的终点；而现在，产品成了体验的起点。”Nike+将价值扩展到个体身上，使之成为新型价值体验的一项功能。具体来说，Nike+能够：

帮助跑步者精确地跟踪记录自己的运动体验。

使跑步者精力充沛。

将音乐和跑步完美结合。

激发跑步者坚持的动力。

方便跑步者制订跑步计划。

使跑步爱好者们能够聚在一起，参与地方性甚至全球性的跑步活动。

鼓励跑步者参与到一个全新的社交网络之中，这里集结了跑步者、训练员、教练员，特别关注顾客的跑步体验。

以上列出的都是非常有价值的新型体验，是Nike+的出现使这些体验成为可能。Nike+记录下的跑步数据是每一个使用Nike+的顾客所独享的。同时，顾客们搭建起他们的社交网络、制订跑步计划、下定决心、创造动力、选择跑步伙伴还有跑步时听的音乐，这一切都成了顾客体验的一部分。因此可以说，Nike+使顾客参与度有了显著的提高。

同时，Nike+这一平台也为参与Nike+系统的顾客降低风险，减少开支。具体来说：

跑步者可以通过Nike+了解其他顾客使用跑步设备的经验，所以Nike+去除了顾客购买设备的成本风险。

跑步者可以通过Nike+接触到专业的训练员和经验丰富的跑步运动员，所以Nike+减少了顾客训练中可能遇到的风险。

跑步者还可以通过Nike+网站找到当地的跑步伙伴，参加跑步活动，因此Nike+为顾客降低了搜索成本。