“星巴克共爱地球”网站有三个重点：道德采购、环境保护和社会公益。其中每个重点的首要目标、次要目标和关键业绩指标（KPI）都对外公布，所取得的进展也都完全公开。无疑，星巴克承担起了环境责任。星巴克的顾客有机会在买咖啡喝的过程中减少自己的碳足迹，比如，顾客在购买饮料时可以使用自带的杯子，这样做在北美还可以节省10美分的费用。在企业方面，星巴克已采取措施，使用可再生能源，在店铺中节约用水、节约能源，保证店铺的“绿色经营”。最重要的是，这些承诺公开透明，让顾客可以就企业的各项活动与星巴克展开对话。久而久之，真正意义上的全情参与会铸造品牌信任。我们有理由相信，要建立起很多企业早已失去的品牌信任，除了这样一个公开的网络社会，我们别无他选。

“星巴克共爱地球”网站的建立与星巴克的品牌使命相一致：“激发和培育顾客的心灵：一个人，一杯咖啡，一个邻居，相伴而生。”星巴克在“共爱地球”的同时也保证要“使每一个店铺都独具特色，让顾客重获无与伦比的店内体验”。这些店铺以“咖啡至上”为特点，使用当地原料和加工工艺，注重循环使用和再利用，“让顾客通过五种感官去体验，书写星巴克的品牌故事”。星巴克全球开发部总裁阿瑟·鲁宾菲尔德这样说道：“我们要随着顾客的兴趣偏好、生活方式和价值观的不断变化而作出调整，这样才能长期地贴近顾客。我们已经意识到这样做的重要性了。最终，我们希望顾客能有更强的归属感，更加贴近我们的咖啡传统，并增强自身的环境意识。”

星巴克的社会参与并不局限于虚拟的网络。2009年年初，星巴克推出了“承诺5小时计划”，鼓励人们贡献5个小时从事社区志愿服务，目标是总共达到100万个小时。因此，公司推出另一个网站，并与“牵手组织”①合作，发布美国当地的志愿岗位信息，方便人们寻找志愿机会。星巴克Pledge5网站还在脸谱网站上建立应用程序，当登录脸谱时，会自动提醒你已经作出承诺。到2009年秋天，志愿小时数的总和超过了100万。此外，星巴克还参与了一个叫V2V（volunteer to volunteer）的社区，这也是一个连接志愿者和服务机构的网络平台。最初，一位来自康涅狄格州的星巴克员工促成了星巴克和V2V的合作，很快双方的合作发展成一个“星巴克V2V平台”，致力于成为“鼓舞人心、投身公益的催化剂”。星巴克制定了一个公开的目标，每年在全球范围内完成100万个小时的社区服务。星巴克还继续不遗余力地寻求与非政府组织和其他合作伙伴合作，建立共同参与的平台，在全世界星巴克店铺所在社区展开社区公益服务。

自始至终，星巴克一直致力于让顾客参与到企业供应链之中。以往，公司与咖啡豆供应商之间存在“公平贸易”问题，以及按咖啡原产地注册商标等问题，因此公司面临着多方面的挑战。如今，星巴克试图以更加直接的方式解决这些问题，比如通过“道德采购”，还有与“环保国际”等大型慈善团体通力合作，采购拥有质量保证的咖啡，并进行“道德交易”。这样做的目的在于为农民创造美好未来，通过一些奖励措施鼓励农民，从而缓解气候变化的进程，从防止森林退化到加强能力培养，还包括向社会投资机构贷款的计划。2009年，星巴克85%的咖啡豆来自小规模的个体农场，平均占地面积不到12公顷。星巴克还与公平贸易基金会（国际公平贸易标签组织的一个分支）合作，设立了“小农支持计划”，为与东非和拉美的农民展开积极对话提供了平台。这些行动均效果显著。比如，星巴克在哥斯达黎加开设了“咖啡农支持中心”。自中心开放以来，咖啡种植户所提供的原料质量大为提高，每公顷产量增加了20%，农药使用量降低了80%。而在可持续经营方面，供应商也有显著的进步。顾客们通过“共爱地球”网站，甚至能够让自己加入这个可持续供应链之中。网站上为顾客绘制了一幅“互动式咖啡地图”，能让消费者清楚地看到星巴克对咖啡产地和咖啡种植者所产生的积极影响。除此之外，星巴克还为顾客们提供机会，让他们与“工匠型企业家”接触互动。这些企业家都来自供货地区本地的顾客社区，他们能为自己和家人创造美好生活。比如，2009年夏天，星巴克与顺和丰公司①（Fair Winds Trading）合作，在其店铺出售卢旺达工匠制作的商品，如丝织品、手工布袋等。