iPhone手机：移动参与平台

移动设备是另一种吸引合作伙伴、顾客及其他利益相关者共同参与的手段。2007年苹果公司推出iPhone手机之后，公司对顾客体验的关注度又提高了一个层次：首先，关注用户可以用iPhone来做什么；然后，将iPhone向各地的软件开发商开放，结果出现了数以万计的应用程序供客户选择。

iPhone手机是一种能使顾客创造个性化体验的设备平台，在顾客体验方面iPhone可谓下了血本。对于最初接触iPhone的人来说，它只是一款可以上网和拍照的智能手机。虽然其他很多智能手机都具有这些性能，但是iPhone最终成了市场领袖，这是因为其每个应用程序都有优越的性能，最重要的是iPhone把所有这些程序高效地融入一款设备之中。比如，静态图像和动态视频都可以通过iPhone处理并分享，手机命令极易操作，打电话上网可以同步进行。iPhone还是一款运动敏感和位置敏感的装置，这就为移动定位创造了无限可能。 iPhone可以连接到其他苹果产品上，让用户轻松地上网浏览iTunes音乐商店，试听歌曲，然后下载到手机上。iPhone本身就是一个电脑。苹果公司2008年卖出了1160万部iPhone手机，iPhone推出后第一年的销量超过了公司预期的1000万部。

iPhone的故事中最了不起的是：苹果开放自己的软件，允许全世界的个体或集体开发商为苹果软件设计新的应用程序。苹果公司将公司内部的软件开发工具包上传至网络，软件开发商们可以免费下载，苹果公司的这种做法为顾客体验开启了一个广受欢迎的新的维度。乔布斯这样说道：“苹果应用商店是一种病毒性营销，它彻底颠覆了掌上移动设备的用途。”开发商们为iPhone设计出的应用程序不计其数，iPhone的用户也渴望塑造自己的个性化手机，而这些程序可以满足用户的这种诉求。苹果应用商店可以为每一位iPhone用户量身打造新的个性化体验。

苹果应用商店在推出两个月后就获得了1亿的下载量，并始终保持着这种惊人的涨幅。两年内，其下载量达到30多亿，甚至超过了当年iTunes问世时的受欢迎程度。苹果应用商店吸引了千千万万的开发商为iPhone和iTouch设计软件程序，让苹果应用商店变成了各种应用程序集结的大本营，为苹果的产品带来了良好的舆论和口碑。到2009年秋，125000多个软件开发商加入了苹果的“iPhone开发商计划项目”，设计出85 000多个应用程序，广大用户可以从苹果应用商店轻松下载。开发商在苹果公司的帮助下可以更加便利地推销自己的产品。iPhone手机的广告中就凸显了苹果应用商店，将其视为iPhone最显著的特色，而广告中夸赞的五花八门的应用程序其实是由第三方开发的。苹果公司为开发商的应用程序做免费的市场推广，这对传统的开发商体验来说无疑是一种提升。此外，应用程序都是在苹果进行基本筛选之后由开发商自己定价的，由“免费”到“付费”价格不一，最贵的也不超过5美元。苹果公司将收入与开发商三七分成。2010年1月推出的iPad为出版商们提供了一个好机会，可以在苹果应用商店出售电子书，收入也是三七分成。与苹果合作获得的利润要大于此前与零售商或者亚马逊公司的合作。

苹果应用商店的开发和应用标志着苹果应用程序开发手段的革新，因为这是苹果公司首次将内部产品开发程序公之于众，并与大家“群体创造”。苹果一直以来都以“操作系统保密”，以及“不向外界开放苹果的硬件和软件平台” 而著称。然而，随着苹果应用商店的出现，苹果公司摇身一变，成为“群体创造”企业的典范，吸引着个体和社区的参与，同时兼顾顾客和开发商，超越了传统的“公司–顾客–软件开发商”的三边关系，将体验推广到媒体、品牌经理、企业家、超级粉丝，还与耐克公司的Nike+合作并展开互动。随着2010年iPad的问世，苹果应用商店的功能也得以扩展。从一开始，iPad就以iPhone的操作系统为基础，可以运行100000多个iPhone的应用程序。上市两个月内，苹果公司就卖出了3500万台iPad，而且，iPad的8 500个应用程序获得了3500万的下载量。正如公司总裁乔布斯说的那样：“iPad正在改变我们方方面面的体验方式，网络、电邮、照片、地图、视频等。iPad为顾客提供了一种关于网络、应用程序、传媒等全新的互动模式。”