IT的群体创造型创新：印孚瑟斯

印度的印孚瑟斯是一家著名的IT专业服务公司，2009年的收入是47亿美元，大部分收入来自印度以外的大型企业。印孚瑟斯有一支内部研发团队，称为软件工程技术实验室，其目标是预测技术发展趋势以及技术对商业的影响。2006年副总裁兼软件工程技术实验室主管苏布·戈帕拉祖开始意识到群体创造型创新的重要性。一些客户向印孚瑟斯寻求帮助，希望找到新的创新机遇，增强企业的实力，以免被高速发展的IT所淘汰。印孚瑟斯的现任首席执行官克里斯·戈帕拉克里希南（当时的首席运营官）鼓励软件工程技术实验室就群体创造这个话题参与企业内部的销售和交付过程。戈帕拉祖就在软件工程技术实验室设立了创新实验室，专门从事群体创造。

创新实验室团队完全专注于群体创造的研究、实践和战略，并且创建了群体创造型创新模式，将头脑风暴和解决问题等核心任务对外开放：超越个人建议层面上升到群体创造的互动，超越功能和程序上升到参与体验，超越某个特殊的企业网络上升到广泛的群体创造社区。印孚瑟斯认为采用这个群体创造型创新模式的企业能产生更快速、更灵活、更实惠、更高效的创新。

印孚瑟斯模式包含五大支柱，可以使群体创造带来丰硕成果：第一根支柱是接触相关知识和信息。因为下一代创新主要发生在不同文化、领域和技术的汇合处，创新者接触不同的技术和规范是很重要的，这能让他们洞察产业趋势和新兴产业模式，而不是仅仅依靠单一领域里的专业知识。印孚瑟斯发现，当创新者缺乏接触相关知识和信息的权限时，他们的创新过程就会趋于缓慢、昂贵和滞后。

这样的多样化能力不是存在于单个部门或单个企业，因此需要不同部门和不同企业的共同参与（像外部的专家和合作伙伴）。这就是群体创造型创新的第二根支柱：专家和合作伙伴的合作网络。事实上，及时获取信息和共享知识在企业中是很罕见的。专业知识和信息一般只有企业内部才能接触。与此相反，群体创造包括了更多的利益相关者，尤其是那些观点新颖、乐于分享技术突破和发现“下一代”技术的人。将全球不同利益相关者的能力联合起来，跨越企业的界限，以不同的利益和不同的动机，在一个综合平台上群体创造，从而极大地改变了创新产生的模式—在这种情况下，高新技术环境是大势所趋。

第三大支柱是相互协调的方法与工具。这包括创意生成、模拟和创新评估的合作与沟通工具。但这根支柱并不只是关于工具多样性，而是强调创新的参与经验，比如，在一个特定的情境中，使得工具的获取更便捷，使用的方法更恰当。第四大支柱是参与活动和体验。可以通过各式各样开阔眼界的活动来帮助人们发散思维、做试验、学习和提高创造力，使得创新体验精彩而又有趣。

四根支柱的结合拓宽了创新实践的范围，使得企业内部和外部的人们都可以参与进来。这四根支柱以第五根支柱为中心，第五根支柱是一个综合的群体创造技术平台，它提供了很多工具供印孚瑟斯及其客户与消费者、利益相关者群体创造有价值的体验，这些工具都可以用于合作、视频、交流和传递信息。

北美的一家大型银行机构就是这样一个客户，2008年金融危机时，它想要通过印孚瑟斯提高自己的创新能力。印孚瑟斯在它的客户和合作伙伴之间以及顾问和客户内部利益相关者（从IT和业务两个方面）之间设立了“群体创造训练”。这些训练都是现场的参与平台，对客户与印孚瑟斯群体创造的体验起到了很重要的作用。首先，印孚瑟斯和它的客户聚到一起针对客户业务分享一些想法、知识、见解和观点。一旦设定了创新的目标，五根支柱模式就会提供一个平台供客户、印孚瑟斯和其他受邀的参与者群体创造。（印孚瑟斯和它的客户对治理过程和参与规则达成一致意见，不同的参与方有不同的权利和角色。）印孚瑟斯提供了各种工具（协作工作流和社交网络）来促进平台参与者进行生产性和创造性的互动。产生创意之后，印孚瑟斯会帮助各方描绘最新前沿科技和服务的体验（像移动银行服务）。