聚联网设计

成功地参与聚联网，要求产品必须经得住重复使用，必须是非常好用、有趣且容易使用的产品，自设计之初就考虑到修理、升级和使用末期“升级再造”的问题。

我的朋友华金纳刚从智利来美国时，每当她的照相机、自行车或鞋子出了问题，她总会问应该到哪儿去修。每到这时，人们会像看外星人那样看着她，“修？”他们说道，“别修啦，把它扔掉，再买个新的都要比修便宜。”我总是听到人们这样说，我自己也说过同样的话，然而细细想来，这句话着实令我们出一身冷汗，建筑师威廉·麦克多诺的俏皮话不无道理：“扔掉？掉到哪里？”

拥有型商业模式的座右铭很简单：“卖得越多越好。”如果把这样的座右铭推向极致，就严重歪曲了好设计的基本原则。站在埃及金字塔前，人们不禁要为金字塔的设计之美惊叹不已，同样令人惊叹的，是它已经历了上千年的风风雨雨。秘鲁的库斯科古城遗址处于地震多发地带，然而所有前往萨克塞华曼的建筑师都不可思议，古代印加人究竟是怎样用不规则的大石头建成了这样一座室外竞技场，某些大石头足有几百吨重，这些大石头至今仍然严丝合缝，连一张信用卡都塞不进去。建筑系学生在研究欧洲的教堂、亚洲的寺庙时总是力图吸收这些基本建筑原则。这些建筑的美令我们肃然起敬，历经千年，仍然保留着结构的完整。在人类历史的大部分时间里，那些工具和寺庙、道路和引水渠、乐器和显微镜的设计师们所追求的，一直是如何让产品和结构的寿命更长、更好用、更高效、更美观。

我们这一代人似乎在什么地方偏离了这一轨道。如今的工业设计的确在制造外观漂亮的东西，然而即使是最优雅的高清电视、笔记本电脑或圆珠笔，商家也期待它们很快过时或被处理掉，这样就能够将新产品卖给消费者了。承包商用脆弱的材料建造新房子，减少了初期建设成本，却提高了长期维修的成本，浪费了能源，也对自然环境造成了污染和浪费。

聚联网的到来标志着设计界的全新变化，也预示着早期设计原则的回归。成功地参与聚联网，要求产品必须经得住重复使用，必须是非常好用、有趣且容易使用的产品，自设计之初就考虑到修理、升级和使用末期“升级再造”的问题。这一变化已经因为所谓“绿色设计”而备受赞誉，人们正在逐渐改革一直以来那种鼓励过时和浪费的经济和政策激励机制。聚联网将深化和加速这一趋势，使设计更耐用、更好用、有更强的适应性，同时又更能为商家盈利。

在聚联网公司中，产品是分时共享的。关于产品的信息流，包括来自顾客的反馈，也是持续流动的。这样一来，人们会制造出更受欢迎的产品，让它经久耐用，能够根据不同用户定制，能够修理和不断升级。如此便彻底逆转了“扔掉文化”的逻辑。聚联网设计应该：

耐用。能够为许多人使用的产品必须安全、结实、寿命更长。

灵活。产品的设计应该模块化，同时又个性化，能够为不同用户方便地使用。

可修理。标准化部件和透明的设计使得产品可以经修理再重新使用，而不是被扔掉，以此来鼓励修理和回收的文化。

可持续。设计应该减少对自然资源的破坏和垃圾（其成本会越来越高），改善使用效率，降低总体成本。

要传家宝设计还是要短命的垃圾

多年来，西方民间流传着这样的信条：更换家用电器的最廉价方式就是把它们扔掉，再买一个新的。“计划性过时”是这个时代的王道，产品在设计时就预期其寿命较短且易于更换。聚联网时代正好相反，我们鼓励设计师创造出可以重复使用的永久性产品。我的朋友、拥有很高威望的物理学家和发明家索尔·格里菲斯（Saul Griffith）为这种追求永恒的做法发明了一个名字：“传家宝设计”。传家宝设计就是要设计出代代相传的产品，这样的美德早已被融入聚联网的基本思考过程。

传家宝产品更加有利于更换配件、修理、升级或循环使用。万宝龙钢笔、沃尔沃和宝马汽车、艺匠工具，以及维多利亚时代的建筑、伊莫斯（Eames）家具、用天然纤维制成的古典服装—所有这些都是用当时最好的材料制成的产品和风格。这类设计精良的产品的价值不会随时间而减少，修复服务完全值得，它们的品质也经得起修复后重新使用。

当然，问题在于其价格太过高昂。人们并非因为不喜欢才不戴劳力士表。对普通人而言，花几千美元买一块劳力士表是荒谬的。然而出于效率以及环境方面的考虑，每个人都应该购买更加经久耐用（因而更加昂贵）的手表、汽车、家具、MP3播放器和手机。在聚联网中，个人不必单独承担传家宝设计的全部费用。共享商品的费用由许多人在多次交易中分担，因而其品质往往要高于单个消费者能够直接购买并拥有的东西。也正因为这一点，设计更精良的产品在聚联网商务中更具竞争优势。

精心设计、经久耐用的产品通常更加安全，因为它们不大可能损坏或失效。聚联网公司更倾向于购买安全的产品并对其进行良好的维护，这也是它们维持顾客信任的举措之一。因为大批量购买，并从人们和产品处收集到可操作的信息，这些公司有可能知道哪些产品是耐用而安全的。聚联网公司也更容易预测和评估潜在的安全问题，并在问题发生时及时解决。例如，因为能够很快得到培训和管理服务，使用产品（如大功率工具）变得更加安全。通过移动设备和互联网可以方便快捷地与聚联网服务建立连接，这就意味着24小时总有人接听服务热线。如果有什么损坏或停止运转了，公司往往能够立即通过嵌入产品本身的芯片了解到这一信息。有时公司客户代表还能够远程诊断并解决问题。