3.1 ARCI应用实例：大船出航

你应该没有管理大船出港的经验或机会吧；但，下例仍不失为好例，就当是我们的ARCI大船要出航吧！希望出帆快乐顺利。

如果有一艘大船正要离港远航，那么，有哪些重要工作或决定要进行？角色与责任又如何厘清？

请看下表3-2的“责任图解”，这张表是从网络下载的，原文并无一字说明，于是我做了进一步的解释。

表3-2 大船出航责任图解表

工作／决定／里程碑 船长 航海长 一等航海士 轮机长 事务长 粮储官 港务局

1. 绘制航线图 C A/R I I

2. 订购粮食补给品 C C A/R

3. 订购燃料油 C A R

4. 取得出航许可 A R R R

5. 扬帆起航 A C R I

6. 由领港员取回控制权 A/R C I

在第1项工作的绘制航线图中，负有当责(A)的是航海长，因为编制或工作特质，他自己同时也要是工作者(R)；当他工作遇到重大决议点或需采取某一重大行动之前，他需要咨询船长(C)，最后做决定的人仍是航海长，因为他是A；做成决定或完成大事后，他要通知航海士(I)与粮储官(I)，但不必通知事务长或轮机长——因为他们没列为I。这项工作指的是“绘制”航线图，应与早已订定的航行目标或策略无关。

其他的观察结果，还有如下几条。

? 在横向6项工作/决定中，从第1项到第6项里，每一项工作都只有一个A，这个A要做决定；每一项工作都会有一些R，工作在他们手中执行着；但，C与I不一定能落实到人——能免则免，避免公公婆婆太多，无聊地指指点点；或通告满天飞，事不关己、无人闻问。

? 在纵向7栏里，船长担负有3个A，3个C，还有1个兼职的R；不是一般责任分配中，常见的日理万机、巨细靡遗的6个A！而轮机长、航海长、粮储官则分别各承担一个A。如果，经此图示后，你发现有人只有C与I的工作，没任何A或R，那么他可能太闲了。

? 横向工作分属不同职位功能或人员，所以在大型组织或项目中，每一项横向工作，常成为一种跨功能的团队运作。

3.2 ARCI应用实例：微软的一个绩效改进计划

这个计划是个集体性努力，有横向12项工作与纵列4种角色。微软公司希望把谁做什么？(“Who Does What？)”在计划的起初规划中，就说明清楚，于是表3-3的“责任图解”就成为一个简单而重要的工具了。

表3-3 绩效改进计划责任图解表

任务

(tasks) 构架师

(architect) 管理人员

(administrator) 开发人员

(developer) 测试人员

(tester)

1. 绩效目标 A R C I

2. 绩效模式化 A I I I

3. 绩效设计原理 A I I

4. 绩效建构 A C I

5. 结构与设计审查 R I I

6. 规章制定 A

7. 特定技术之绩效专题 A

8. 规章审查 R I

9. 性能测试 C C I A

10. 调整改进 C R

11. 除错 C A I

12. 开发审查 C R I I

比尔?盖茨退下微软的CEO后，曾当过微软的董事长兼“首席软件构架师”(“Chief Software Architect”)；上表3-3中的构架师(architect)，官名与盖茨属同一族，理应也是责任重大，在12项工作中有4个A、4个C、1个R，比当(或兼)12个A的，会有更高的效率与效果。有一些工作项上没有R，于理不合；但，可能另外有定义，例如: A也要兼R。

3.3 ARCI应用实例：美国环保署的一个大型

项目

美国环保署(EPA)在项目中使用ARCI这个工具的目的是：一、让团队成员更了解他们是被期待完成什么？二、防止事情从隙缝中溜失；三、授出适当的责任与权力，以确保工作执行成功。所以，他们从项目刚一开始就应用ARCI技术了。此外，因EPA是政府机构，当然也受GPRA法案的影响了。

这个总长达十几页的“责任图表”中，我只取出其中一小段以作为应用参考与讨论(见表3-4)。

表3-4 大型项目执行责任图解表

活 动 项目领导人

(Project lead) RAC OE

CA OGC 项目办公室

(Program

Office) 赞助者

(Sponsor) 州

(State) 利害关系人

(Stakehold-ers)

总部

(OR) 区域

(Region)

4.0 FPA开发

4.1 召开FPA启动会议 C R I C C C A/R C C

4.1.2 所有成员决定有关的重大改变 C A/R I C A C C

(续表)

活 动 项目领导人

(Project lead) RAC OE

CA OGC 项目办公室

(Program

Office) 赞助者

(Sponsor) 州

(State) 利害关系人

(Stakehold-ers)

总部

(OR) 区域

(Region)

4.1.3 EPA确认所有成员都有XL流程的套装资料 A R I I I I I I

4.2所有成员发展FPA及法务的机制 R R I C C C A R C

4.3 RAC通过FPA最后案 C A C C C C

在上列责任图表中，最上横列的职务或人员，都已化为部门，有些部门名称又简化成字母缩写；但，无碍于我们做进一步的观察。

? 活动部分的最左纵向栏位已延伸应用到“流程”乃至更细的“程序”。全项目活动的流程及各项“次活动”(sub-tasks)都已包含，这种流程化处理有助于团员教育与沟通及系统化管理。