宝马集团的CSR项目——BMW儿童交通安全训练营，正是针对中国在交通安全教育方面存在的不足，通过创新有趣的方式向孩子传授交通安全知识，最终推动中国交通安全水平的提高。2005年，宝马将“BMW儿童交通安全训练营”项目引入中国，如今已连续第7年在国内举办这项活动。2010年起，宝马正式与教育部展开合作，将训练营进一步带进了全国的小学校园。截止到2010年年底，全国已有超过32万名儿童参加了“BMW儿童交通安全训练营”活动。

2011年5月，“2011年BMW儿童交通安全训练营”在中国科学技术馆正式开营。训练营旨在通过多种多样的互动活动，帮助小朋友们系统、规范地接受交通安全教育。从5月到11月，“BMW儿童交通安全训练营”将陆续登陆广州、沈阳、成都、上海等全国20个城市，预计吸纳营员超过万人。宝马还计划于年内推出一部以“安安熊”为主角的“BMW儿童城市安全生活”电视系列动画片，向孩子们传递健康文明的城市生活方式。

宝马集团大中华区总裁兼首席执行官史登科（Christoph Stark）说：“通过BMW儿童交通安全训练营这一平台，我们期望更大范围地提供教育与培训，让更多家庭得到系统科学的资讯，帮助更多孩子健康、安全、快乐成长。”

“BMW一直坚持企业社会责任，始终致力于帮助中国实现企业与社会协同可持续发展，始终关注社会公平与公众福祉。”史登科博士这样描述宝马CSR理念，在满足了个体需求的同时，为社会的发展进步作出贡献，是每个社会个体的最高荣誉和成就。也正是有了这份执著追求，BMW才得以在中国市场获得消费者的尊重和认可，而这正是CSR活动带给宝马的核心竞争力。

上述案例真的是品牌运作的经典案例，经过分析以后，我们就会发现宝马集团的高妙之处，花钱不多，但是却办了大事。宝马给孩子们带来的不仅是基础的交通安全知识，也传达给孩子们一种优雅的绅士文化，这得到了孩子和家长们的一致欢迎，在未来潜在顾客的心中种下了宝马品牌文化的种子。

与西方近百年的汽车文明相比，中国的汽车文明才刚刚起步。汽车文明不仅仅是指与车子本身相关的文化，交通安全意识同样是其中重要的组成部分。对于发达国家的驾车人来说，交通安全绝不是冷冰冰的法律条文。在他们的成长过程中，他们通过父母的言传身教、学校的教育等途径认识到交通安全的重要性，交通安全意识逐渐内化成为社会道德准则的一部分。而在现阶段的中国，这样的教育还有进一步提升的空间。

史登科博士说：“宝马着眼于企业与社会的长远发展。对教育的支持，始终是我们最为关注的领域之一。”作为企业，宝马当然不是公益志愿者，但宝马这样的举动是真诚的，和未来的顾客进行感性的互动，这就是一流企业的客户沟通能力，他们的心能够跟顾客的心一起跳动，换成另一种说法，他们能够引导顾客的心随着宝马一起跳动。

我们需要把握消费者灵动的心，了解他们的内心到底想要什么。无论是处于消费金字塔塔尖上的金领阶层，还是正在迅速形成的中产阶级，他们都有证明自己身份和地位的心理，把握住这种心理就能服务好目标顾客。

现在，大量崛起的中产阶层和新富阶层，正在学习“如何做一个合格的‘中产’”、“都市白领应该怎样生活”等方面的内容，甚至出现有人专门熟记酒牌与口味、服装、化妆品品牌以显示自己不凡的商业案例。

产品不要完全围绕着使用价值兜圈子，而要围绕顾客的虚荣和渴望进行精准营销。企业一定要学会和自己的顾客互动，在互动中找到感动的元素。另外，向国际一流的企业学习，是一条通向未来成功之路的钥匙。