其实，为产品制造差别，可口可乐可称为是最经典的案例。可口可乐的“7X”配方就是一个永恒的话题。这个配方自1886年在美国亚特兰大诞生以来，已保密达120多年。法国一家报纸曾打趣道，世界上有三个秘密是为世人所不知的，那就是英国女王的财富、前巴西球星罗纳尔多的体重和可口可乐的秘方。为了保住这一秘方，可口可乐公司享誉盛名的元老罗伯特·伍德拉夫在1923年成为公司领导人时，就把保护秘方作为首要任务。当时，可口可乐公司向公众播放了将这一饮料的发明者约翰·潘伯顿的手书藏在银行保险库中的过程，并表明，如果谁要查询这一秘方必须先提出申请，经由信托公司董事会批准，才能在有官员在场的情况下，在指定的时间内打开。截至2000年，知道这一秘方的只有不到10人。而在与合作伙伴的贸易中，可口可乐公司只向合作伙伴提供半成品，获得其生产许可的厂家只能得到将浓缩的原浆配成可口可乐成品的技术和方法，却得不到原浆的配方及技术。

事实上，可口可乐的主要配料是公开的，包括糖、碳酸水、焦糖、磷酸、咖啡因、“失效”的古柯叶等，其核心技术是在可口可乐中占不到1%的神秘配料——“7X”。“7X”的信息被保存在亚特兰大一家银行的保险库里。它由三种关键成分组成，这三种成分分别由公司的3个高级职员掌握，三人的身份被绝对保密。同时，他们签署了“决不泄密”的协议，而且，连他们自己都不知道另外两种成分是什么。三人不允许乘坐同一交通工具外出，以防止发生飞机失事等事故导致秘方失传。　

可口可乐公司的众多竞争对手曾高薪聘请高级化验师对其公开的配方“7X100”进行过破译，但从来没有成功过。科研人员通过化验得知，可口可乐的最基本配料是水，再加上少量的蔗糖、二氧化碳等。

可口可乐配方的神秘感给产品披上了一层神秘的外衣，让人们在喝着可乐的时候产生一种与众不同的体验，其实这个配方到底是什么已经不重要了，重要的是可口可乐将自己的配方讲成了一个精彩的故事。故事是说给消费者听的，从而引导消费者从“围绕商品”转向“跟着感觉走”。这个策略在全世界讲了100多年，依然经久不衰，这确实是制造顾客体验的最佳案例之一。

就产品本身而言，可口可乐只不过是一种容易仿制的糖水，但是在大众心里，可口可乐在可乐阶梯上占据首位并因此代表美国价值，这是你无论把瓶子中的棕色的水做得多么逼真都代替不了的。其他可乐在城市里总也无法和可口可乐竞争，这是为什么呢？市场规律已经证明，很难借助品质异或同建立起市场战略，质量与品质是参与市场竞争的起码条件，但很难形成战略性差异，在竞争性市场，它不能保佑你成功。只有在顾客心中占据最重要的位置，也就是只有通过出色的产品表达和互动，才能赢得市场。

在现代营销中，以更低廉的价格提供比竞争对手更为优质的商品和更好的服务，是我们占有顾客的第一步。现代商战获胜的关键就是要抓住顾客的心，这就意味着市场也将从“围绕商品的战斗”转向“围绕感觉的战斗”。这种感觉的终点就是“顾客感动”。

具体怎么去做呢？一是创造能够领先竞争对手的新领域；二是确立一种为实现创新领域的商业模式；三是比对手更快地切入顾客的心。在今后的营销工作中，上不了这样的台阶就不可能成功，也不可能成为畅销的商品。要基于描绘出的“感动顾客”的营销战略，去贴近顾客的心，打动顾客的心，提供对顾客来说无上的价值和服务。做不到这一点，就不可能成为从优秀到卓越的企业。

近两年最经常被营销传播界提起的案例之一是浙江纳爱斯集团的“雕”牌洗衣粉广告。一句“妈妈，我能帮您干活了！”引起了消费者内心深处的震动以及强烈的情感共鸣，极具情感杀伤力，可以视为感动顾客的一个经典案例。制造有感情的洗衣粉才能获得消费者的心灵共鸣。

现在营销人员需要完成的事情，就是让企业从“顾客满意”走向“顾客感动”，所以要求企业提供的产品和服务要从完美的体验、感性的心情和理性的产品品质三个层面让顾客感动。只有这样，企业才能成为市场的领导者，从而在竞争激烈的时代让顾客的选择成为“非那家公司的产品和服务不可”。

产品的创新体验也是一种创新，这对于中小企业的营销具有深远的意义。