用心进行工业设计是最廉价的创新。很多企业现在都认识到了工业设计的价值，将工业设计作为很重要的顾客体验手段。因为技术多数体现在功能上，但工业设计是面向顾客的设计创新，目的是让顾客更好地使用产品。工业设计可以赋予产品风格，将文化因素渗透到产品的设计制造过程中，产品也就被注入了很多艺术元素，变得更加有人情味。工业设计在客户体验领域的作用是不可替代的。感动营销正是建立在产品本身的附加价值之上的。

创意设计、核心技术、销售渠道、品牌位于产业利润的金字塔顶。工业设计已经从一个行业上升为国家战略，西方欧美国家以及日本、韩国均以工业设计战略作为国家基本战略。

在韩国，工业设计被称为经济发展的秘密武器，他们甚至提出了“工业设计是第二核心竞争力”。工业设计被称为“创造之神”、“富国之源”。工业设计一直被经济发达的国家或地区作为核心战略予以普及与推广。顾客体验往往从产品的工业设计开始，“设计出效益”绝不是一句口号。

国内很多中小企业对于产品体验和感动营销领域比较陌生，产品设计、产品研发一直是中国企业的薄弱环节，提升中国综合国力之软实力必须确立研发设计战略。在中国的设计创意产业中，工业设计是最具潜力的领域之一，同时也是最需迫切发展的。工业设计可以改变中国经济“全球制造工厂”的角色，实现经济结构的转型升级。

工业设计超越了营销部门的掌控范围，上升到了企业的战略经营层面。但营销部门是企业产品完成顾客体验的主要部门，企业领导人需要做企业的首席体验师，在设计基础上做全面的顾客体验工作。所以作为营销人员，深入理解工业设计是非常重要的。它与技术因素一样是未来市场竞争决胜因素之一。

企业设计战略是企业经营战略的组成部分之一，是企业有效利用工业设计这一经营资源，提高产品开发能力，增强市场竞争力，提升企业形象的总体性规划。

工业设计的最终目的是满足人的生理与心理多方面的最大需求。工业产品能够满足人们生产和生活的需要，是为现代人服务的，它要满足现代人们的要求。但是它首先要满足人们的生理需要，发挥产品功能，比如，一个杯子必须能用于喝水，一支钢笔必须能用来写字，一辆自行车必须能代步，一辆卡车必须能载物，等等。工业设计的第一个目的，就是通过对产品的合理规划，使人们能更方便地使用它们，使其更好地发挥效力。在研究产品性能的基础上，工业设计还通过合理的造型手段，使产品能够富有时代气息，具备符合产品性能、与环境协调的产品形态，使人们得到美的享受。

将顾客从功能主义引导到审美领域，从产品的使用性能引导到顾客的情感领域，这是我们营销人员能够发挥自身价值的地方。设计是一个整体性的战略，与传统的工业设计事务所提供工业产品的外观设计不同，新型的设计公司能够向企业提供更加全面的服务，它们不仅能提供产品的外形设计和工程设计，还能提供市场研究、消费者调查、人机学研究、公关策划，甚至提供企业网站设计与维护等诸方面的服务，并具有全球活动的能力。面向用户的设计其实就是非常重要的创新内容。

设计已经成为三星笑傲江湖的看家本领。20世纪90年代初，三星前总裁李健熙预见到各国制造商将很快生产出比韩国更便宜的电子产品，于是决定率领三星向高档品牌方向发展。李健熙曾走访过美国和日本的设计学校，深知设计对于建立三星品牌形象的重要性。于是三星雇用了不少来自美国、日本、意大利等国的设计公司作为顾问，为三星设计电话、照相机、计算机等产品。李健熙说：“21世纪企业经营的决胜关键就在设计！”而依靠出色的设计，短短十年时间，三星就迅速成长为全球知名品牌。

李健熙决定建立三星自己的设计队伍，并于1994年找到高登等专家组建三星自己的设计体系。李健熙很重视这个计划，帮助三星建立了艺术中心来培养设计人员。现在，三星的产品设计风格也逐渐具有一致性，“具有一种韩国的性格和精神”。

三星电子越来越强调工业设计的力量。三星甚至认为，以前，技术是推动新产品的因素，而现在设计已经取而代之。要使产品形象符合公司的发展方向和品牌管理方向，三星的产品设计就显得极其重要。三星的设计部门由CEO直辖，并请来了汤姆·哈迪，这位为IBM设计出第一部个人电脑和ThinkPad笔记本电脑的设计天才，精心打造三星简约、新奇、亲和力的产品形象。他设计了三星电子现在的Logo，并把三星的家电、手机、液晶显示器包装成以银色、黑色和红色为主色的造型。