产品外观、内置，还有体验，可以统称为客户界面。一个优秀的设计，其目的就是创造卓越的用户界面，让用户在使用和接受服务的过程中体会到设计者用心的精微，而不是提供单纯的功能。事实上，那些动辄以百万销量计的流行产品无一不是在工业设计上极其出色的产品，它们实用、时尚，分外惹人喜爱，甚至连一些细枝末节都能触及消费者的感受。设计早已从产品领域扩展到服务领域。一套精心设计的客户服务流程，不仅仅创造了“客户满意度”，还提升了客户的感动度，属于感动营销的范畴。

对于一个相对成熟的产业来说，希望通过技术来实现价值飞跃的机会微乎其微，当不同品牌的产品在基本功能上趋同时，工业设计就决定了谁能够最终赢得消费者的心。所以，对于大多数处于成熟产业的中国制造公司来说，单纯地进行加工式制造，自然只能徘徊在产业链末端；而如果通过设计来提升或是重启制造的价值，中国制造企业有可能踏上一条崭新的成长路径。

工业设计师们把丰富的感情色彩赋予冷冰冰的产品，以满足消费者的微妙心理——既害怕自己过时，又不甘心于流俗。拥护者们用自己的钞票来投票，给予有着优良设计的产品以更多的支持。

设计就是力量。据美国工业设计协会测算，在工业品外观设计上每投入1美元，就可以带来1500美元的收益。毫无疑问，工业设计已经成为“第二核心技术”、“次核心竞争力”。

宏碁创办人施振荣说：“全世界最便宜的创新就是工业设计，在讲求创新的时代里，确实更应该去做。”

在“中国制造”向“中国创造”嬗变的过程中，工业设计或许真的是一条捷径。营销体验师式的营销人员和工业设计师，都是感动营销战略的组成部分，让顾客有一种特别的体验，是企业营销的新任务。