体验设计也是工业设计战略的一部分，主要站在营销角度来看待工业设计战略的实现。工业设计不是闭门造车的事情，而是一整套开放的战略沟通系统。这就是现在流行的“大设计”的概念，在“大设计”概念中，设计已经不单纯是设计师的事情了。设计不仅是一种制造流程的改变，也是与消费者沟通模式的改变。一句话，设计师设计的东西，必须让顾客理解，如果顾客不理解，设计也就失败了。帮助顾客理解设计意图，这是当下的营销人员的一项营销实务，这是感动营销策略的一部分。

感动营销应该更注重对产品整体概念的理解，营销体验师当然会理解这句话并将这样的概念用来指导自己的工作。在体验营销活动中，体验实施者必须从广义角度理解产品。无论是销售产品本身，还是借助产品销售体验，产品作为体验载体，其非物质利益对体验者做出购买选择或购买后得到美好体验都至关重要，所以说，体验营销应该更注重对产品整体概念的理解。

市场营销理论坚持一切从市场出发，从消费者需求出发。同样，感动营销的出发点也是消费者需求。一般来讲，消费者购买产品时，其需求大致包括实用功能和虚拟价值两方面。消费者对产品功能的要求出于实际使用需要，而对虚拟价值要求则往往出于社会心理动机。在感动营销中，这两方面的需要往往交织在一起，虚拟价值所占比重越来越大。而产品整体概念更明确地向体验产品生产经营者指出，要竭尽全力地通过期望产品、延伸产品去满足核心产品所包含的一切功能、非功能要求，充分满足消费者的需求。可以断言，不懂得产品整体概念的企业不可能真正做好体验，也做不好感动营销管理。

由于消费者对切身利益关切度提高，使得产品营销以独特形式出现越来越困难，因为消费者越来越以产品整体效果来确定最终选择谁作为体验提供者。企业竞争优势在于产品的差异化。从产品功能性、非功能性两个组成部分来看，打造产品差异化特色的时候，企业要考虑如何增加新功能，如何完善原有功能，使其使用起来更方便、更舒适；在形式层面如何使产品包装更美、更吸引消费者；期望层、延伸层能否设计更多体验要素；潜在层面上怎样给消费体验者更多联想。

产品成熟可靠是顺利实施体验营销的前提条件，对于产品概念全面、完整、系统地表述，将更有利于体验营销管理。

曲美家居的设计师在谈及消费者体验的时候，强调了设计不是设计师的事情，工业设计必须体现在企业整个制造流程和顾客交付的过程中。

这位设计师总结了曲美工业设计的基本原则，第一点是整体性，整体性的意思就是说在整体环境中，各个细节都成为有机的整体；第二点就是协调性，将整体环境的各个细节，如标识、宣传工具、店面风格都结合起来；第三点就是我们突出的视觉效果，我们认为这个全新的曲美世界标识将无疑被消费者清楚地记住；第四点是易识别，比如使客人可以在店中清楚地知道自己的位置；第五点是创新性，也是最重要的一点。

曲美认为自己的企业文化就是创建了一个全新的生活方式，为中国消费者装饰家居提供新的经验。另外一点是传统。传统就是保证公司传统的质量品质，同时增添更新的内容，品牌威望、创新精神、客户服务精神。如此，曲美与顾客的互动与分享模式也就形成了一个闭环系统。

营销人员要帮助顾客理解产品，如果营销人员不说，顾客也不会知道。感动营销需要的不仅是顾客，还需要支持者，优秀的企业都有自己的一套学说，这一套学说其实就是“大设计”的概念。用学说去俘虏消费者，一旦企业的学说根植到了顾客的心中，这样的传达过程才算完成。

随着媒体环境的变更，传统广告传播途径诸如电视、报纸、广播、杂志的广告份额呈逐年下降趋势。据中国传媒大学广告主研究所调查显示，44.9%的被访广告主认为“传统媒体广告投放在企业营销活动中地位下降”。对于企业来说，面对这样的媒体传播环境，我们不得不去寻找新的媒体，而终端形象店和负责设计概念传达的营销人员，则无疑就是企业自身能够把控且能够给顾客以切身感受的“新媒体”，服装企业如果能够利用好这一传播途径，也同样能够起到宣传企业、树立品牌的功效。

在与消费者的互动中，企业越来越强调企业价值观念的传达，营销人员与顾客之间的关系，可能更像牧师和信徒的关系，牧师手里的《圣经》就是企业学说。要是这样去理解理念传达的话，那就很到位了。