前文我们已经说过，今后的营销方式主要是体验营销，体验营销说到底就是让顾客在购物环境中找到一种快乐舒服的感觉，想要获得这种感觉，当然就需要在购物场所增添休闲设施，留住顾客，不让他们来也匆匆，去也匆匆。留住顾客，只要他们在购物场所停留更多的时间，也就越能体现出更大的商业价值。顾客在这样的购物场所购物消费，吃饭K歌，都能为商场创造利润。

如今的商场，已不再是纯粹的百货商场，还要满足消费者休闲、娱乐等多元化的需求，因而打造一个“一站式”服务的购物中心成为必需。吃饭不仅仅是吃饭，如果能够让顾客在“吃中玩，玩中吃”，就能够体现出更大的商业价值。

在这几年，购物场所的变革已经成了一种趋势，这都顺应了人们生活方式的变化，体现出新的顾客文化。在中国一线城市，Mall的概念已经深入人心，成为城市商圈中的地标性建筑和商业娱乐设施。

金源时代购物中心（Shopping Mall）提倡“一站式”购物方式，它功能齐全，包括购物、休闲、娱乐、餐饮等各项设施。现有燕莎友谊商城金源店、贵友大厦金源店、居然之家金源店、国美电器金源店、易初莲花超市金源店、冠军溜冰场、莱太花卉金源店、金源珠宝古玩城、金源高尔夫大世界、金源台球城等百货及主力店。五层美食餐饮一条街知名餐饮有九头鸟、东来顺、辣婆婆、狗不理、汉拿山烤肉、福成肥牛等，同时五层还有知名的星美国际影城。六层是教育培训基地，已入住的知名教育机构有：新东方英语培训、学而思培训学校、ABC英语培训、学大教育、疯狂家族、新贝少儿培训、贝乐英语、八八舞蹈社、红人运动俱乐部、鼎极摄影等知名机构。顾客在商场走累了，有座位；走饿了，有吃的；想开心，娱乐设施齐全。留住顾客就是一切，顾客进去了，商家就有机会，有足够的时间把顾客的钱从口袋里掏出来。

金源时代购物中心不仅是首家落户北京的Shopping Mall，也是目前世界上最大的商业单体，在这里人们可以完成一切日常及时尚所需的消费活动。“世界最大”不算什么，但是它却代表了一种新的商业趋势，商业和休闲成了密不可分的两种商业元素。今后的百货商场需要整编到这些大型的Mall中，也只有这样，才能最大规模地聚集人气。单个店铺的业绩越来越取决于商圈的竞争能力，这种竞争能力越来越体现在顾客体验上。

为什么商场如此热衷于“休闲”？业内人士说，由于城市消费群越来越享受8小时以外的生活，观念的改变促使市场份额不断增加，近几年来休闲商品的销量在商场里逐步上升，许多其他正装品牌也纷纷加入推广休闲服装的行列。以前的服装市场被细分为男装、女装、商务装、正装、休闲装、运动装等几大类，而现在，大体上只剩下职业化的正装与生活化的休闲装了。

休闲已经成为一种产业，人们的消费方式也随着环境的改变而改变。记得十年以前，我们可以看到很多人旅游时还西装革履、衬衫领带，现在，有基本着装意识的人都不会这么干了，因为那样会让人笑话的。

休闲产品的丰富说明了休闲产业的强大，当休闲成为一种生活方式的时候，购物场所的设计就需要围绕这样的一个中心作出改变。即使一个小店铺，也需要考虑给顾客准备一些简单的休闲设施，放几个座椅，备好免费的茶水，放一些图书杂志。另外，还需要学会和顾客进行交易之外的沟通，给人留下好印象。

很多年以前，有个案例说洋快餐如何精明，他们将墙壁涂上了一种色调，起到让顾客快速吃完走人的效果，说明这是商业色彩学在商业上的应用。现在看来，这是一个错误，就体验经济的观点，商家一定要让顾客在自己的店铺中留下愉快的印象才能促进下一次购买。体验经济难就难在如何在顾客心中留下快乐的感觉，用感动营销的观点，也就是能否在顾客心中留下感动。如果赶顾客走的话，也许顾客感觉不好，下次就不来了。人们的心里总是倾向于记住快乐的东西，而忘掉不愉快的东西。很多人在结婚纪念日的时候，总是倾向在自己办婚宴的酒店里订上一个位子，在结婚周年的时候能够重温往日的快乐时光。相反，两口子过不来，最后离婚，出于好聚好散的说法，也在结婚时的酒店订个位子，吃一顿散伙饭，以后双方总是绕着这个酒店走，因为这个酒店是自己的伤心之所。

其实这不是跑题，而是说明商家必须因顾客的心灵变化而求变，尽一切可能给予顾客最好的购物体验。但是综合的购物场所毕竟规模巨大，对于一些中小城市而言，依托于商圈的主题体验馆也是一种很好的选择，不管针对性的娱乐休闲设施是大是小，其起到的基础性作用是一致的。

“儿童经济”如今被炒得沸沸扬扬，父母们越来越重视儿童用品的质量、安全性。随着更多80后步入家长的行列，他们更看重儿童用品的质量和品牌，商家正是瞄准了这样的商机，开始重视商场儿童馆的装修。他们不光在建材品牌的引进上精益求精，各种仿生橡胶树、大型卡通玩偶也被充分运用，不光赚足了家长及孩子们的眼球，也促进了销售。

以往商场儿童馆的装修与成人服饰区并无差异，但随着“儿童经济”热潮的袭来，商场开始在儿童馆的装修上“整景”。有些商场的儿童馆俨然已经成为一个景观乐园，仿生橡胶大树，坐椅形如木桩，四周摆设米奇玩偶等等，童趣十足，很多小孩子在父母陪同下流连于此。

商家已经开始越来越重视儿童消费起到的连带作用。儿童的最大特点便是好奇心，试想：当他们看到那些“树”和可爱的巨型玩偶，怎么会不动心呢？孩子开心，家长自然就会兴高采烈地买单。

在长春，各大商场除了在儿童馆装修上大下工夫外，有关儿童的软性服务也非常到位。像欧亚商都专门为婴幼儿准备了喂奶室、儿童专用便池等，方便儿童的基本需求时，也抓住了孩子的眼球。其实抓住了孩子，也就抓住了母亲，抓住了母亲，孩子父亲就不得不买单。

逛街之于女人是件幸福的事情，但对于男人来说，极其痛苦，在满足女性消费的同时，如何让男性不觉得单调与疲累，成了商家在布局上需要考虑的重点。增加女人的乐趣，减少男人的痛苦，稳住所有的顾客，让他们各得其所，这应该是商家增加休闲设施的理由。

将不同的业种实行区域性经营，凸显其中强烈的主题性能让消费者的消费更有针对性，而各配套业种分布合理清晰，商场各个楼层都呈现不同的特色分布，满足逛街、购物、休闲等多方面要求，这就是“一站式”购物。以百货商场为主体，兼顾影城、书城、咖啡吧、游戏厅、美容院等多种功能的配套设施，将使逛街变得更花样百出，也变得乐趣无穷。当然，这对于爱逛街的女人与不爱逛街的男人都是如此。因为顾客舒服了，才更乐意消费。