随着人们生活水平的提高，各大商超不断发展，不断自我完善。人们在超市购买生活必需品，更多的细节和氛围成了不可忽视的东西。音乐作为一个不可忽视的环境因素，最终的目的是让顾客感到舒服，愿意花更多的时间来享受购物所带来的快乐。舒缓的音乐缓缓流淌，顾客在明亮而又柔和的灯光下穿行。在超市，每一个不和谐细节都会影响顾客的购物情绪，而每一分恰到好处的细致都会让人舒服。这种看似不经意的氛围背后其实有着各种测算和数据的支撑。

卖场在不同的时间段客流量是不同的，比如卖场在高峰期就要播放轻快的流行音乐，在中午主要播放休闲音乐。企划部门要把音乐分为不同的风格，这样会收到不同的听觉效果。在音乐节奏的控制上，一般时段卖场可能主要是以欢快或抒情音乐为播放首选，一些节奏慢、伤感的音乐要与欢快音乐互相搭配一下，不然感觉没有活力，给人死气沉沉的感觉，效果就大打折扣了。音乐通过听觉器官作用于人的心灵，从而影响人的情绪乃至性格和行为。可以说，没有音乐的人生是遗憾的，没有音乐的卖场也是一样。

我们走在商城之中，听到曼妙的音乐，紧张的情绪很快就能舒缓下来。很多时候，我们专心于购物，可能感觉不到音乐的存在，但在音乐的氛围中，影响是潜移默化的。卖场的音乐一般都是以轻音乐为主，声音不是很大，节奏也比较舒缓，这和人们边走边看的步伐节奏基本一致。

好的卖场音乐，应当像优秀的电影配乐。如果你看过足够多的电影，并且对电影配乐有所留意，你会发觉，当人看电影的时候，几乎是觉察不到音乐存在的，人的注意力集中在画面、情节、人物等因素上，情绪也随之起伏。好的卖场音乐也是如此，它应当辅助营造卖场氛围，调整顾客心理情绪，从而使顾客能够将注意力更好、更舒适地集中在商品以及购物体验上。

如果有顾客反映：“你们卖场的音乐真不错”，这个时候切忌得意，而是要尽快检视：是不是音乐出了问题？声音开得太大了？因为它已经影响到了顾客的购买行为。卖场播放音乐的目的是促进销售，而不是音乐欣赏。作为商家，肯定明白这个道理。

说到音乐，营销人员需要明白，其实背景音乐只是购物软环境的一部分，我们习惯于把环境分为硬环境和软环境。商家在销售终端做销售的时候，需要创造一个整体的软环境，尽量为顾客购物创造一个和谐的环境，音乐是其中不可忽视的因素。

依据营销主题，音乐也需有所配合，比如情人节、母亲节、儿童节、圣诞节等节日，再比如会员专场或其他主题类营销活动。春节的卖场音乐是较难创新的，音乐一般以民乐为主。如果能考虑四季特点再做做文章，就更完美了。

不同卖场，对于背景音乐的播放风格是不一样的。有些卖场还有专门的播音室，选拔和招聘声音甜美的播音员进行商品促销信息的播音，这样也起到很好的促销作用。商场播音的作用，相当于广告的作用，切忌不要引起顾客的反感。

卖场播音工作是最能体现细节和形象的工作，如果播音员是红花，那背景音乐就是绿叶了。播音工作就像是一个旗手在为企业冲锋陷阵，背景音乐就是一面战鼓，时时为卖场呐喊助威，它让卖场更活泼、生动、时尚，让消费者通过这一细节关怀感受商场服务艺术的与众不同。

细节决定成败，细节营销体现在科学的流程管理之上。在销售终端之中，需要各种软硬环境的协同配合，加强营销管理，使得流程尽量标准化，这是营销管理者和一般销售人员的职责所在。