宜家家居是全世界最负盛名的家居类产品渠道商和零售商，宜家家居的案例是最能说明设计战略如何很好地在卖场体现并增加产品销量的。宜家在顾客体验设计上做得很好，很有理念。比如在宜家上楼梯时有一块很大的牌子，上面写着：“灵感之旅三楼开始”。灵感之旅！多么让人神往的语言！宜家的每一样产品都充满了艺术的灵感，都充满了设计师的创意。你也会看到宜家是多么尊重设计师：每一类产品旁边都会挂着一张巨幅的该产品设计师照片。那么，谁去尊重这些人呢？多年验证，使用宜家产品的人大多是相似的一类人，这些来买家居用品的人正是尊重这些设计师的人，他们内心真正喜欢这些东西。笔者还注意到宜家在产品陈列方面也非常用心，比如有一个很普通的圣诞节马灯，整齐地排列在货架上就非常漂亮。

我们必须做到这一点，产品不是冷冰冰的东西，它们需要被人格化，产品的体验过程可以使产品人格化，让设计师和研发者的体验传达给顾客，这是当下体验经济的核心部分。

卖场只要抓住顾客体验的命脉部分——把合适的产品放在合适的地方，它就会卖给合适的顾客。此时顾客就会有与之对应的体验：舒服、愉快、兴奋、接受……如果这种理念渗透到卖场体验设计的整个体系里，从上到下持续、坚持执行到位，而不仅仅是某一个环节或某一个时段的执行，这将会转变成该企业的核心竞争力。体验设计就是这样打动人、培养品牌忠诚度的。卖场体验设计做得好，即使竞争对手的商品搞促销，顾客也不会去买，因为顾客买的就是一种美好的体验感受，这样产品才有持久的销售力。比如在超市买依云或屈臣氏矿泉水的顾客，他们一定是非常稳定的消费群。他们绝不会因为其他品牌的产品在搞促销活动而改变，依然会直奔屈臣氏或依云的货架。这是由于这个产品和品牌本身给他们带来了内心与众不同的体验。而那些大搞促销的品牌，一旦没有促销的时候销量就会明显下降，这种没有持续性品牌忠诚的原因就是因为没有良好的顾客体验。

我们说，科学技术是第一生产力，那么在消费社会里，顾客体验是第二生产力。顾客体验不是在真空里进行的，它需要企业员工和营销人员上下一致地协同，为消费者体验产品创造一个适宜的环境。所以，环境也是生产力，这是产生更大商业价值的地方，营销人员不得不察。

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