要想使顶线和底线得到长期发展，就必须进行创新

彼得·德鲁克(Peter Drucker)说过：“创新是努力创造价值，着重转变企业经济或社会潜能。”这句话清楚地表明了创新在企业发展过程中的重要性，同时还是每一个CEO所应采取的重要手段。的确如此，但是这句话并没有反映出创新对企业生存所起的决定作用。

最近，吉列公司的董事长兼CEO(在吉列公司被收购后，也是宝洁公司的董事长)詹姆斯·基尔茨(James MKilts)对创新发表了这样一番看法：“两年前我们设定了这样一个简单的公司愿景：要通过创造出一种比竞争对手更快、更好、更完整地为消费者提供价值、建立客户关系的方式来获取品牌价值。”

他还指出：“应当鼓励冒险精神。我们认为成功的反面不是失败，而是懒惰。”［6］这番话道出了创新的真谛，即创新决定着企业能否在竞争环境中得以发展。不创新，就会停滞不前，竞争对手就会超过你，你就会失败。

美联网(CompuServe)早在1979年就开始提供包括电子邮件、网上银行和网上购物在内的网上服务。到1990年，该公司的用户已达100万，成为了无可争议的行业领导者。但是，该公司却于1998年被美国在线收购，其行业地位也被美国在线取代。美联网曾积极创新，但是后来停滞了，最终被创新更为积极的美国在线击败。像美联网这样的曾经的行业领导者还有很多，在包括航空公司、投资银行、个人电脑和掌上电脑(PDAs)在内的所有行业都发生过类似的故事。

创新是保证顶线发展和底线成果的关键。如果企业单纯依靠降低成本和流程再造，是无法得到发展的。很多在多元化方面所做的努力都没能使企业获得顶线发展。当这些传统的手段失效之后，企业将目光转向了创新以求增长。例如，图1—1展示了顶线收入增长所面临的挑战。图中显示，市场拓展、并购以及现有新产品的销售增长三者共同起作用，也无法实现收入增长目标。

这个现实的例子来自一个一流的电子公司。该公司无法通过增加现有产品销售和并购实现其增加销售收入的目标，只能借助创新来弥补增长差距。

创新可以带来哪方面的增长，取决于企业的需求和竞争力。创新可以增加销售收入，使企业的底线更加稳固，增进与客户之间的关系，更好地激励员工，提高合作效益，增强竞争优势。