流程技术

提到创新，我们总会想到可以改善产品和服务的创新。例如，当提到记忆芯片，我们就会想到容量、存速，甚至能耗。之所以会立刻考虑到对产品进行创新，是因为该类创新能立即转化为被顾客认可的价值和价格。但产品创新只是一种技术应用。

对产品的生产和服务的送达进行创新，可以得到更好、更快、更便宜的产品和服务。［7］这些流程方面的创新通常是顾客所看不到的，但对产品的竞争力来说是至关重要的。［8］这方面的创新包括食品加工技术、汽车制造、石油精炼、电力生产以及各个行业的制造技术创新。流程技术还涉及制造材料，因为生产流程与材料是密不可分的。对于服务企业来说，流程技术指的是可以将服务送达的相关因素，如用于电话服务的电话信号传输设施、货物整理站、可以快速运送货物的卡车以及提供空运的飞机和机场。对于产品和服务来说，流程技术的创新是根本性的创新。

坚持不断地对流程技术进行创新，可以降低现有产品的成本，提高其质量。对于普通产品和服务来说，这一点尤其重要，因为它们只能借助价格进行竞争。所以，电力企业会感到来自生产、传输和配送方面的成本压力。所有的产品和服务企业都可以通过对流程技术的创新，提高自己的竞争力。

已有技术

技术创新的第三个方面源自已有技术。在不改变产品或流程的情况下运用已有技术，可以帮助企业更快地实施战略，从而在时间方面获得竞争优势。例如，利用信息技术可以加快信息在价值链中的交换速度。密切的交流可以加快从产品开发到供应链管理的业务流程的运转。

虽然不为顾客所知，但是对诸如信息技术这样的已有技术所作的创新是十分重要的，因为它可以帮助企业更好地进行决策和财务管理。例如，通过对已有的信息管理技术作出重大创新，沃尔玛极大地提高了跟踪和管理其合作伙伴、供应链和财务方面的能力。