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家电/小家电

网络整合营销实战手记 作者:邓超明


对比家居建材企业来讲,家电在互联网营销方面,显得有些低调而又成熟,不够热闹。不过家电又是一种大众消费品,对推广的依赖很强,但整个行业里已经形成了一些大众知名度相当高的品牌,导致垄断力比较强。 在家电这块,不像家居建材行业,有专门的家装媒体提供充分的广告投放平台,目标受众也受到这些家装媒体的影响,家电行业的媒体往往只适合于行业内的人浏览,投放的用途也多是为提升行业知名度,或者招商加盟所用。 众多家电网络广告都是投往综合门户网站、女性网站、时尚网站等,值得注意的是,由于家电网购发展比较快,电子商务平台吸引了大量的广告。

美的、四川长虹、TCL、飞利浦、康佳、海尔、深圳麦博、深圳漫步者、宁波奥克斯、广东威博、格力、荣事达、志高、日樱电器、三菱、澳柯玛、美菱、樱花、苏宁、乐金、格兰士、松下、华帝燃具、创维、三星、西门子、国美、海信、奥特朗电器等具备相当高知名度的品牌往往都是网络广告大户,经常在网络广告投入20强中见到他们的身影,甚至达到了上亿元规模的投放额度。 基本上有一定销售能力的家电企业都建了网站,估计有几万家之多,多数用于展示品牌形象、做产品介绍,仅有较少部分网站设计了客户服务的功能,比如产品知识、服务热线、在线报修等。 在B2C方面,一些家电品牌相继投入到读书网、新蛋网、世纪电器网等商城上,或者自建网上商城,开始了网销,比如海尔、海信、TCL、格兰仕、志高空调、同方、创维、美菱、康佳、松下等。海尔和创维是国内较早开设网上商城的家电企业。海尔商城销售包括冰箱、空调、洗衣机、电视机、笔记本电脑及手机等在内的海尔旗下几乎所有产品,内容非常丰富。创维将旗下的铭店购物建成了一个第三方的B2C平台,而且已不再局限于家电销售,同时还销售美容护肤品、家居生活用品、健康食品等。 另外,大量的家电渠道商也力推网上商场,比如国美、苏宁、中百、三联、永乐等,同时值得关注的是淘宝商城,设立了电器城、品牌旗舰店、品牌折扣、淘品牌、港台&海外馆等。电器城中已吸引了海尔、TCL、海信、长虹、方太、老板、华帝、帅康、志高、奥克斯、美的、康佳、西门子、创维、容声等上百家品牌的入驻。 在社会化媒体应用方面,大一点的家电品牌做得比较多,比如结合网络社区组织活动,召集网友上传图片、文字、视频类的生活作品,强化所倡导的生活理念,从而顺应消费者对家电产品诉求层次的提升,以生活方式来区隔与吸引目标受众。但小一点的家电品牌往往没有什么动静。 家电行业在关键词搜索营销方面,比起家居建材企业来讲,积极性小一些,当然也有一些关键词受到欢迎,比如“彩电品牌排行”、“彩电什么牌子好”、“中国十大彩电品牌”、“空调十大品牌”、“空调扇品牌”、“空调品牌排行榜”、“空调哪个品牌好”、“空调品牌质量排行榜”等涉及品牌排行、质量、品牌口碑的关键词,一方面搜索频次非常高,另一方面,主要是一些家电企业的经销商购买上述关键词。同时,一些企业会做一些官网优化、信息优化,让用户搜索上述关键词时,自己的品牌能有一个优先的呈现。

在网络媒体的新闻传播方面,家电企业做的网络公关也比较频繁,尤其是名气比较大的企业,基本上是企业越大,对网络公关越积极,不过大多都有相对固定的服务商。 数以万计的家电品牌,实施网络整合营销传播的品牌不多见,在网络事件营销、网络活动营销方面,家电行业经典的创意案例还比较少。个人认为,如果市场的集中度越高、垄断形势越严重,企业在互联网方面发动的营销变革与创新就越少;如果整个市场的交叉竞争程度高,网络整合营销传播在家电企业里的普及推广应用,以及中小家电品牌率先行动,都是很有可能的。


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