“我当然明白了。我们公司是北美仅存的少数电子企业之一……而且，因为立足国内生产——我的地盘我做主——我们在客户服务方面本应更具优势的；可是，我们做得太差了！我们只顾促进销售额，而客户服务却做得很差劲。真不知道国外竞争对手用什么办法来提供比我们更好的服务。唉，我们就是这样的本土企业！”

“我开始明白过来了。”

“真的？”

“我以前并不理解乔说的那一套，所以我参加了一个精益企业商谈会。精益是通过流水线生产来解决那些问题的。”

“已经有上百万种课程声称能达到此目的。”

“我也是这么想的，所以我参观了一些精益企业，并且参加了一些精益讲习班。”

“你有收获吗？”

“收获出乎意料的大。”

“比如？”

“在大幅减少库存的同时，也极大地改善客户服务，并且产量也提高了50%。”

“你说这些都没有用。即使这是真的，在咱们公司也用不上。”

“我们等着瞧。迈克来这里就是要搞这个的。”

弗莱德心里在想：迈克是个怪人，现在还是不要再讨论这件事为妙。

“介意停下来喝杯咖啡吗？”彼得问。

“我也想要一杯。”