“什么意思？”斯蒂夫问道。

“那意味着我们将仅按照客户的要求进行生产。那是唯一令我们减少库存、改善客户服务，以及消灭有关预测、冒险、安排等一系列muda和垃圾的办法。”

“消灭什么？”斯蒂夫回应道。

“muda。”迈克说，“它的意思是‘浪费’。上周我在讲座上讲解过了，不过你忘了。”

“要是整天待在办公室里，我是不能搞销售的。”斯蒂夫说。

“我知道，我们将补办个讲座。”迈克说。

“我们怎么可能既减少库存又改善客户服务呢？”弗莱德问道，“我们怎么可能等到订单才开始生产？那样的话，客户服务将会恶化。这不可能。”

“我知道听起来好像不可能，但请相信我，那玩意儿挺管用的。你要用一种截然不同的方式来考虑商业，用一个你们没人习惯的方式去想。”迈克说。

弗莱德回应道：“放肆，我们又不是卡车上丢下来的萝卜。我们已经在商场上滚打了一二十年甚至二三十年了。你才来这里一个月，却要叫我们改变一切。简直是疯了！”

“我赞同改善客户服务。不过，弗莱德也是对的。”斯蒂夫说，“减少库存？你简直把我们吓倒了。到时分销商肯定会跳起来。”

“我并不是说我们要在一夜间实现这个计划。这需要我们每个人在未来的几年里做不懈的努力。”迈克解释道。

“迈克，据你所说，好像是你想立刻改变财务部的一切。”弗莱德说。

“我想开始，这是肯定的。我们是要改变信息系统和财务方案，但是会分阶段施行。彼得，重要的是我要得到你的支持。要长期取得胜利，你就要领导我们保持正确方向。没有你的支持，我们别想采纳精益管理了。”

“我明白。这就是为什么请你来这里。但是，这房间里的人还是第一次听到精益，他们需要好好消化一下。毕竟精益如此与众不同。然而，我们别无选择。”